订单管理-邮件分发等模块-CRM源代码

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客户管理
　　 客户信息中蕴含着巨大的价值，通过对客户信息的分析、挖掘可以深入了解客户的需求；发现客户进行交易的规律；发现价值客户的构成
规律等等，这些信息将对正确决策，提升业务有着重要的意义。然而，客户信息的分析、挖掘依赖于客户信息的有序存储。CRM使用大型关系数
据库集中存储客户信息，这样就确保了客户信息的安全和高效的利用。CRM客户管理功能中不仅有预先设计好的客户属性，同时支持企业根据自
身的业务特点自定义一些客户扩展属性，这样使得客户的信息更加丰富，与业务的相关性更加紧密。CRM的使用者在与客户交往的过程中，可以
不断完善和积累客户的信息。企业业务人员、销售主管和决策者可以方便的对客户信息（包括：相关任务、联络记录、相关报价、相关订单、
业务进程等）进行查询和分析，找出目标客户、发掘潜在客户，创造销售机会。 订单管理
　　 销售订单是客户购买产品的凭证，其中详细记录了客户购买产品的种类、金额和数量。企业就是根据订单中的内容完成销售收款、配货发
运等业务操作。CRM系统支持订单属性的自定义，这样企业就可以根据自身的业务特点设定个性化的订单。CRM设计了灵活的工作流程：使用者
可以在执行销售任务时进行报价（可以进行多次报价），再根据报价单生成订单；使用者也可以直接录入订单。订单必须经过审批后才能生效
。企业可以对审批通过的订单制定执行计划，订单执行计划中动作（如：催款、收款、出库、入库等）可以由使用者自行定义。在订单执行的
过程中，系统可以自动跟踪执行情况，当销售收款接近期限时，系统自动提醒收款；出现欠款时，系统可以进行电子催收。
员工管理
　　 “人是生产力中最活跃的因素”，企业的效益与员工个人的工作效率息息相关。CRM的员工管理功能可以完全依照企业的实际组织情况，
在系统中建立“虚拟企业”：“部门管理”——设定企业的部门结构；“员工信息”——录入、编辑企业各部门人员信息；“角色管理”——
根据企业中人员的职位设定相应的系统权限；“权限管理”——根据人员的职务设定权限，这些权限不仅包括能否进行该操作的业务权限，同
时包括数据权限，如：员工折扣权限等等。CRM通过对部门、员工、系统角色和权限的管理，将所有人员的业务工作置于完善有序的“虚拟企业
”平台之中。在此基础之上，企业的决策者和部门主管可以通过对相关任务或工作进程的跟踪、统计和分析，及时了解企业的业务动态，评价
业务进展的状况和员工的工作绩效，从而大大的提高了员工的工作效率。 分析决策
　　 决策是企业管理者必须经常进行的工作。决策对企业的意义十分重大，可以说决策水平的高低，决定了企业的竞争力。然而，要想做出科
学、正确的决策，就离不开对历史和现实信息的分析。CRM将企业的各种业务统一存储在业务信息数据库之中，这样就为企业针对业务进展情况
作定量分析打下了坚实的基础。CRM同时提供了多种分析工具，可以方便的对客户、产品、进程、任务、预算、计划、费用等等信息进行分类统
计，用以分析销售、市场和服务业务的运行情况，从而做出科学、正确的决策。 协同工作
　　 企业的销售、服务和市场业务有一个共同的特点，就是都与客户打交道，都是以“客户为中心”开展业务的。面对共同的客户，需要共享
相同的客户信息。与此同时，各部门的业务也不是孤立的，而是在互动的过程中相互促进，共同提升。CRM系统根据CRM理念而设计，将销售、
市场和服务业务进行整合，提供了统一的操作平台，实现了业务信息的共享。此外，CRM制定了灵活的工作流程，实现了各个业务部门之间的信
息交互：由市场活动可以生成销售机会；服务过程中的销售意向也可以通过反馈提交到销售部门中去……CRM的这一功能消除了市场、销售和服
务各部门之间的信息孤岛，将三个部门紧密结合，形成一个有机的整体，从而提升了企业整体的运营效率。 业务自动化
　　 信息系统的目标就是“在正确的时间把正确的信息传递给需要的人”。CRM详细分析了销售、市场和服务活动的业务流程，利用工作流驱
动机制将业务过程串联起来。使用者在利用CRM系统进行业务操作时，只需要选定后续工作的参与者，系统将相关业务信息自动传递到参与者的
工作桌面，这样就大大提高了信息传递的效率，避免了因为交流不及时而造成的延误。为了便于业务的跟踪，CRM系统将任务划分为更为详细的
进程，任务的相关人员可以随时察看进展情况。因而，企业的管理者就有机会对重要的工作或项目进行实时的监控，确保关键任务的万无一失
。CRM的这种进程管理机制同时为企业运营流程的改进打下了基础：管理规范的企业对业务的流程通常有严格的规范要求，这种流程规范是从业
务实践中逐步总结出来的，然而规范也不应该是一成不变的，应该随着市场或企业内外部条件的变化而变化的。CRM详细记录了业务进程，这就
为深入分析、完善业务流程规范提供了丰富的历史信息。

popper_su

买的还挺贵的！ 买不起哦

herry

界面与红地的CRM好相似，有谁下子提供下测试地址哦！

本帖子由阳光论坛管理组成员答复[增加管理津贴4个]

打造出国内一流的行业软件应用交流论坛－－阳光网驿助力企业信息化

wenstin

money不够，买不其啊！

liyunlong

买的还挺贵的！ 买不起哦

liyunlong 于 2009-12-25 11:43 补充以下内容

11 12去哪里了。。11 12去哪里了。。。11 12去哪里了。。。11 12去哪里了。。。11 12去哪里了。。。。

dongdongdong

11-12   ？？？呢？少了吧

kingdeegao

以前遇到过，好像涵盖不错，支持！

e123

程序开发的不错,还有功能说明,太齐全了,等银子够了就购买来研究

eaxg

我想要下载，金币够吗

xgh999

怎么没有11和12呀,楼主,好人做到底呀!