如何才能满足客户的需求——从搞清楚需求背后的原因开始！
如何才能满足客户的需求，要从搞清楚需求背后的原因开始。对于客户服务人员来说，很容易陷入满足客户需求的泥沼当中不可自拔，经常面临类似的苦恼——为什么我积极响应并满足客户的需求，为什么仍然不能让客户满意呢？举一个例子。客户说：我需要一杯水。A客服：好的（马上送上一杯热水。）我们再来看B客服是怎么处理的。
客户说：我需要一杯水。B客服：请问您是口渴吗？客户：是的。B客服：请问您需要热的，温的，还是冰的？客户：天气好热，我需要冰的。B客服：好的（送上一杯冰水，客户一饮而尽，连声谢谢）
看完这个场景，你们认为A客服会得到客户的认可吗？A客服的态度非常好，及时性也非常好，但是，他忽略了非常重要的一点：弄清楚客户需求背后的原因。
再看另一个场景：
客户说：我需要一杯水。A客服：好的（此时突然发现没有冰水了，只有冰可乐）A客服：对不起，我们没有水了，您看？客户：那算了。
客户说：我需要一杯水。B客服：请问您是口渴吗？客户：是的。B客服：请问您需要热的，温的，还是冰的？客户：天气好热，我需要冰的。B客服：好的（此时突然发现没有冰水了，只有冰可乐）B客服：请问您是刚运动完吗？客户：是的。刚打完球。B客服：那冰可乐会更解渴，它的汽泡会让你更爽。客户：好的。
在这种场景下，如果深挖客户需求背后的原因，就可以做到引导客户需求。
时刻记住，当客户说：我要什么的时候，一定要问客户：您为什么需要？只有搞清楚需求背后的原因，才能真正满足客户需求！ http://www.powerbibbs.com/forum-90-1.html商业智能绿色BI社区 服务意识才是企业的生存的根本出发点
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