TA的每日心情 | 怒
2022-11-23 10:30 |
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ServiceDesk Plus
整合资产管理的帮助台软件
ServiceDesk Plus是一款完全支持ITIL管理框架的帮助台、并集成了资产管理的综合IT管理解决方案。
符合ITIL流程规范的事件－问题－变更管理
集成了自动发现和跟踪的CMDB(配置管理数据库)
配备自助站点，缓解帮助台负荷
全面的订单管理
面向:
帮助台经理|HelpDesk技术人员|IT经理/IT方案设计师
概述
ServiceDesk Plus是什么?
ServiceDesk Plus是一款完全基于Web，符合ITIL流程规范，整合资产管理的帮助台软件。具备请求管理(问题工单)，资产跟踪，采购，合同管理，自助站点和知识库。ServiceDesk Plus提供了IT帮助台和技术人员所需的一切工具。功能强大，而且价格合理。
ServiceDesk Plus如何帮助您?
ServiceDesk Plus通过自动分派，通知并快速访问信息，大大降低解决问题时间。提供工单或用户相关信息，保证服务级别，从而提高帮助台效率。帮助 要执行例如ITIL等最佳实践的公司实现服务支持功能。
您为什么应该考虑ServiceDesk Plus?
ServiceDesk Plus具备帮助台、自助站点、知识库、SLA管理、IT资产和库存管理、软件许可跟踪、订购单管理、合同管理、产品目录、帮助台报表和库存报表，能够满足您的需求。
运行环境:
技术: Microsoft活动目录, Crystal Reports
平台: Windows & Linux.
可支持: Windows, Mac, Linux机器和其它基于IP的设备
ServiceDesk Plus有三个版本
如果你只需要一般的帮助台，标准版就适合你。它具备帮助台管理、自助站点、知识库、SLA管理和帮助台报表，帮助你管理和跟踪帮助台请求。
帮助台 - 创建和管理请求、自动调度、自动指派请求、请求历史、AD集成等等。实现IT支持的稳定、可靠、优质的服务。
自助站点 - 用户可以搜索知识库, 提交请求或查看请求的状态。
知识库 - 让技术员访问在线知识库，从而更快地解决问题。
SLA管理 - 通过定义服务级别协议，监控SLA顺应性和SLA违规自动升级，提高客户满意度。
帮助台报表 - 创建自定义报表或查看所有请求、已完成的请求、已逾期的请求、待处理的请求、SLA违规－分类、SLA－技术员等预置报表
除帮助台管理外，专业版还整合了资产管理，采购管理和合同管理。具备软件许可跟踪、产品目录。NMS集成、资产报表和其它有关资产的程序，帮助你全面了解请求，并及时解决。
资产管理-自动发现、跟踪和管理公司的IT资产，得到硬件和软件信息。
软件许可管理-跟踪软件使用、许可违法，从而保证合法使用。了解所有和所需，减少软件费用。
采购管理 - 跟踪和管理IT采购，创建订单并自动将PO项目转换为资产。
合同管理 - 利用Service Desk Plus，追踪所有支持/维护合同和租赁协议，当合同到期时发出告警。
产品目录- 创建公司所有资产和个人所有资产的列表，进行有效的管理。
NMS(OpManager)集成- Service Desk Plus可与网络监控软件－OpManager集成，当发现网络问题时，自动创建工单。
资产清单报表 - 创建自定义报表或查看基于产品类型、购买日期、请求人等多个方面的预置资源报表。
该版本支持，除具有专业版所有功能外，还具备事件管理、问题管理、变更管理和配置管理(CMDB)。你若想要实施ITIL，企业版最适合你。
事件管理 - 采用应急措施或解决方案尽快恢复正常服务，保证业务活动不受影响。
问题管理 - 找出事件发生的原因，降低对业务的影响。问题管理是防止事件再次发生的有效方法。
变更管理 - 实施全面的变更管理系统，允许你处理预批变更和管理整个变更过程。
配置管理数据库(CMDB) - CMDB是储存所有资产信息的中央仓库。CMDB还管理配置项目间的关系。
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发表于 2011-8-25 08:47:16
楼主
