传统CRM 通过积累的大量客户资源，大多以单向传播的形式，通过到达率和转化率相对低效的渠道，进行信息传递，以实现对客户生命周期的管理。然而，现代企业对留存客户线索、及时互动跟进有了更强烈的需求，并对精准营销、办公协同、客户服务有更高的要求。社交化一直是CRM 客户管理系统的重要演进方向，SCRM 就应运而生了。
【分享】SCRM能给企业带来什么改变？
SCRM全称为Social CRM，前面的“S”指的就是社交，CRM和SCRM主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM（如智云通、纽带线CRM属SCRM范畴）。
然而，就是这个看似简单易懂的不同点，却导致了两者在设计理念和功能上的巨大差异，并衍生了不同的应用价值。国内的CRM，需要与微信、QQ、微博等国内社交网络连接起来，并且能利用社交网络为企业获取商机、运营客户，才能在CRM前面加个“S”，成为SCRM系统。
那么SCRM究竟能给企业带来什么改变呢？我们从以下六点来分析。
一、出发点
传统CRM的目的是管理客户，但是SCRM的目的是服务客户。一个是以管理为出发点，一个是以服务为出发点，这是本质的区别。
二、方向
以前的CRM是管理信息的，但是SCRM是在经营客户关系。
三、服务的体验
以前的CRM信息传输的通道是打电话和发短信，这些信息是单向传输的，对于用户来说只被动接受，甚至是一种骚扰，所以体验非常差，并且传递的效率较低。SCRM一旦构建了跟用户的连接场景，用户可以主动参与，体验完全不一样。
四、信息触达
SCRM系统可以保证信息高效的触达。
五、系统能力
传统的CRM系统是一个封闭的系统，无法连接外部世界。SCRM系统是互联网世界的系统，是基于云计算的系统，因此它能够连接所有互联网世界。
六、迭代频次
快速迭代是互联网的特质。SCRM系统是基于SaaS（software as a service）基于云的，能够保证更多的迭代频次。 | 
发表于 2016-12-22 16:57:23
