1 B& f Z1 W( x1 T. B) m [* M 通过收购而来的Radian6,Salesforce得以能够分析来自社交媒体的非结构化数据。该公司还在使用HTML5,部署Touch.salesforce.com,它可以提供Salesforce.com里面的应用程序、数据和定制内容,以便在任何移动平台上使用。 4 e/ _+ N7 \3 o $ C" }+ v6 |, j$ G# z; r 甲骨文Cloud CRM 3 {2 ?! r& v, K% f1 k5 w G, C; ? & i9 J# V6 D! a- T" H. j1 Z 甲骨文CRM On Demand显然是甲骨文武器库中的云武器,但是新的甲骨文公共云(Oracle Public Cloud)也许是该公司将来的云平台,因为甲骨文在通过常抓不懈的Fusion应用软件计划,对其许多CRM及其他应用程序赋予“云计算功能”。 * x4 C/ ]# \* Q! ^! m
: ^# c6 }. F& z 最新版本的CRM On Demand推出了云和移动功能,比如支持iPad平板电脑、iPhone、黑莓和Outlook。 $ G, O# U0 O, L. v! n
, A4 A* Y! e% l: m- u 弗雷斯特调研公司的分析师William Band说:“甲骨文CRM On Demand仍然是甲骨文涉足CRM SaaS解决方案这个领域的重心,在稳步改进功能,还有一个成熟的未来路线图,包括改进面向行业垂直领域的功能。” H; i: ?! m" L7 h6 K H
- p1 F8 ^9 H F) O5 [, K 而收购了Market2Lead后,甲骨文获得了所需的工具,可以装入网页和微网站、数字准客户跟踪、逐步收集客户概况信息、线索评分、电子邮件营销、客户培育活动、将销售就绪的线索自动分发到销售团队以及营销分析。 - p) n9 O1 j/ i- P W& p1 p$ h/ a& B( p8 p9 n$ {; y `1 I/ |/ i4 w
SugarCRM * M% h# ^. n: Y7 R* V# @+ A/ M* Z) Z4 a
SugarCRM与IBM共同启动了智慧云(SmartCloud)项目,似乎标志着由此进入这个领域。最近的更新版建立在不断发展的关系上,旨在帮助企业实施营销计划、促进销售、留住客户以及开发定制的商业应用程序。 $ Q4 P: g$ T' y0 u" O4 y! Y5 B, x8 D7 e2 A8 x, ?
SugarCRM的联合创始人兼首席技术官Clint Oram说:“这些新的整合解决方案和连接件加深了SugarCRM与IBM之间的现有关系。” - j$ z* b3 d/ R. R, ?
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SugarCRM可以与IBM LotusLive、IBM Cognos商业智能套件和IBM Websphere Cast Iron之间进行集成。SugarCRM for LotusLive将社交企业功能交到了SugarCRM用户的手里。通过将CRM功能和协作功能(包括互联网会议和文档共享等功能)合并到SugarCRM系统里面,销售、营销和支持专业人员就能更好地与准客户和客户进行互动,因而缩短销售周期。至于商业智能方面,Cognos和SugarCRM搭配销售改进了对CRM数据进行报告、分析、仪表板和记分卡等处理。 ; ]6 j2 C! s4 {( N# {& h
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D&B360 ) N4 Z% ~! o, H }+ u * V2 o7 M( t0 ^5 l6 D 邓白氏(D&B)推出了D&B360,它有几个大牌的合作伙伴,如甲骨文和SAP。这项云CRM服务可以把人员与关于2亿多家公司的邓白氏数据联系起来。因而,邓白氏数据可以填入到这些CRM系统中,从而让销售和营销人员可以更清楚地了解准客户和客户。D&B360结合使用了API和Web服务,与这些CRM工具集成起来。 6 q7 S" X' H5 J! e, _: {& ? - o$ O: p2 t9 N8 F. ~' K% h 邓白氏主管销售和营销解决方案的高级副总裁Mike Sabin说:“我们的数据托管在云平台上,通过嵌入在这些CRM应用程序里面的功能,以按需方式来提供。我们遵循每个CRM的用户界面设计和限制要求,以提供嵌入式解决方案。” ' n& e; T: ~& g1 O8 W: R 4 [" S9 d* m) p6 C, v 戴尔Cloud Business Applications . L _( [6 \+ ~ " P7 _, N" [" b# r 戴尔Cloud Business Applications是一款集成的解决方案,用户只需单次登录,即可使用面向中小企业的多款云应用程序。第一个版本包括Salesforce.com和Boomi技术,这项技术将Salesforce与中小企业已经在运行的财务应用程序(内部部署版或云版本)集成起来,包括Intuit、微软和Sage等开发商提供的财务应用程序。 1 M/ ?0 u' b0 R2 J& Y" L! p$ K
0 e4 D8 I# E) v; N. B+ z SMB Group的分析师Laurie McCabe说:“戴尔解决方案还提供一种分析仪表板,只要获取来自Salesforce及这些财会解决方案的相关信息,就能够全面地了解本企业的业务情况。戴尔还为应用程序充当单一支持来源,并且提供一套开票、每月计费和贷款方案。”