本帖最后由 yujing 于 2022-2-18 11:43 编辑
现阶段运营已经进入智能运营、数字化运营的时代了,完善的数据产品体系、用户行为数据、指标体系已基本完成,用户画像、用户标签分层、用户分群、AB实验、智能运营已基本实现,原有的固定活动模板模式的营销被废弃。 此阶段更多的是依据丰富的数据分析结果做营销决策,对哪些城市、哪些用户群、哪个用户标签的什么分层用户,通过什么形式触达、发放多大面值的优惠券,促使用户完成我们设置的目标,这种更具时效性,能更好地留住用户,避免用户在转化的过程中流失。 举个例子:本月活跃用户下单转化率对比上一周期下降了,那么我会从多个维度分析指标为什么会下降,比方说某个重点城市的该项指标下降影响了整体,原因是因为该城市调整了市场价格,这个又是必然不可调整的,那么我会对该城市的活跃用户下单转化做营销。 因为目的是提高转化能力,所以我需要创建一个实时的运营计划,当该城市的用户活跃后,在5分钟内没有完成下单动作,我要立刻对用户触达发送一条短信或者push消息告诉用户,系统给他的账户里面送了一张优惠券可以用来抵扣费用,一般用户会进行下单,那就达到我的目标,从而提升了活跃用户下单转化率。 目前,互联网平台可使用的营销方式已经比较成熟;C端在用户侧包装及展现形式上可能会存在变形和延伸,但对于B端而言,更需要关注的是营销系统底层逻辑,抽象出表象下的可复用规则,及各系统之间互相之间的关联作用; 1. 营销工具类型归纳1)类型归纳 互联网目前出现的活动形式大约有13种,按照使用场景可归纳为以下三大类: - 单品类活动:折扣,立减,买赠,特价,秒杀;
- 凑单类活动:阶梯满减,阶梯满折,阶梯满赠,M元N件,买M件免N件,第M件N折,第M件N元;
- 传播类活动:拼团
单品类活动适用于提升转化率,凑单类活动适用于提升客单价及产生关联售卖,传播类活动则适用于拉新及进行站外活动。 2)优惠券、红包的特殊说明 这里需要说明的是优惠券、红包虽也属于营销系统内,但其不能称之为活动工具。 区别在于:活动的本质是商品,券、红包的本质是等同于用户个人资产,作为结算时的扣减逻辑存在;活动与活动之前可存在互斥关系,但是券、红包可以与活动进行叠加。 3)两种比较特殊的活动形式 - 特卖:不同平台对特卖的处理方式不同,有的实质为折扣/立减等,有的被定义为“栏目“,特卖其实可包括多种活动类型,是在活动上的一种包装形式;
- 平台补贴:我个人理解为平台按照单量或销售额,帮助商家承担一部分成本;因工作中暂不涉及这种类型,如果有了解的小伙伴可以帮忙补充一些
一个好用的智能营销系统一定是时代的结合物,它一定具备将强的科学性,能够助力企业快速增长,实现业务突破。
|