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傲友公司简介
武汉傲友软件有限公司，是一家致力于企业管理软件研究、开发与销售为一体的高新技术企业。傲友软件公司通过全面科学的市场调研，在收集了大量企业客户管理成功经验的基础上,经过历时的 研发、测试、运作周期，推出傲友顾问系统、傲友经理人系统……，系统广泛应用于各个行业,如：零售行业、服装行业、美容美发、会所行业、汽车4S店、化妆品业、餐饮娱乐、酒店、影楼、培训、百货、家电等
凭借自身丰富的客户应用经验积累和多年的研发技术沉淀，为新世界珠宝、河南利郎男装、麒麟百货、丰田安利捷、增城家家乐等多家知名企业提供个性化解决方案。突破地将会员管理与客户关系管理相（CRM）结合，同时它首创了WINDOWS OFFICE 2007操作界面，界面人性化，操作更简便，提高企业的管理效率。 傲友软件的企业核心思想正如其名 “OFY—— ALL FOR YOU”，“傲友软件 一切为您”，我们希望帮助客户解决管理之忧，为我们的合作伙伴带来商机、利润，发展我们共同的事业。
公司网站 : http://www.ofyoo.com 需求背景 在日趋激烈的市场环境中，连锁制服务企业不仅需要为客户提供标准、统一的服务，创造并不断提升品牌；更需要实施统筹管理、简化管理流程、降低营销管理成本，以保障连锁规模能迅速、稳步的扩张。精明的管理人员需要及时了解目标客户的具体需求和对目标客户的有效管理；需要对客户进行有效细分，针对不同客户做针对性的积分营销方案。所以连锁企业很需要一套信息化的管理系统，来对企业的管理进行辅助，提高工作效率、缩短反应周期，使企业能快人一步，在残酷的市场竞争中始终立于不败之地。 第二章
企业业务特征及发展的主要业务问题
根据企业所处行业、经营方式的不同特点，通常可将企业分成标准产品业务模式、推广管理业务模式、复杂销售业务模式、会员制业务模式、大客户管理业务模式。会员制业务模式是指：企业主要经营标准产品，客户数量多，客户经常重复购买，发展及保有会员，提升会员的消费频度及消费贡献是企业业务提升的关键。目前很多企业采用这种模式来开展业务，典型行业有：俱乐部、汽车销售与服务、房屋销售、商场会员部、个人寿险、目录营销、美容会所等。
（一）企业业务特征（二）企业发展的主要业务问题1) 花了巨额市场开发成本，好不容易吸引来的大量潜在客户，却不珍惜。不积累，不跟踪，不关怀。 2)
积累了大量正式客户，却听之任之，客户大量流失，却不知情。高端客户，不区分，不关心。 3) 员工工作量不清晰，客户跟踪是否到位不清楚，忙与不忙，不分辨，员工价值高低不分，极大伤害了重要的员工的积极性。 4) 老板只知道公司利润，却不清楚利润细节来源，不清晰经营状况，无法看清管理漏洞导致的大量利润流失。 5) 工作方式只靠口头沟通，没有高效的工作平台，流失了大量资源，浪费了大量时间。 v 缺乏完整的会员信息管理：完整的会员信息包含很多方面，如会员的基本信息（名称、性别、年龄、地址、电话）、会员业务信息（历史消费商品、服务项目、价位）、会员关系维护（历史回访、下次联系时间、及投诉）、会员价值信息（价值影响、忠诚度影响力）等很多方面；同时，会员的各种信息又是在业务过程中产生和变化的。因此如何有效的归集、管理和利用会员信息是企业管理的一大难点。 v 不能方便快捷的管理会员接触：由于会员规模大，分布广、联络频繁，而销售可能及会员感受都存在于每一次的会员接触过程中。同时，由于科技进步，接触方式越来越多，因此企业如果不能合理应用诸如人工电话、手机短消息等不同接触方式，有效进行销售、服务及会员关怀工作， 就会影响业务发展。 v 无法管理会员消费特征：每类会员存在一定的消费共性，同时每个会员又存在相对独特的消费个性，会员制业务模式的核心就是要推动会员的重复购买。因此，企业只有明晰会员的消费特征，才有可能利用关联销售、升级销售等科学的营销方法，提升客户产量。 v 无量化的会员价值管理：通常企业在管理会员时采用消费额作为会员等级评估的唯一标准，而会员价值应该是多角度的，如：消费频度、消费类别、支付方式、信用情况、忠诚度及影响力等，企业由于缺乏量化的客户价值评估体系，无法全面管理客户价值，更不能及时洞察客户价值变化，因此不能建立有效的客户关怀体系（关怀策略、关怀时机、关怀方式）及客户价值提升机制来针对性的保有和提升价值客户。 第三章
傲友会员营销管理顾问解决方案"以客户为中心"的全面解决方案"
傲友应用解决方案，是以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用"精细营销"的模式，量化管理企业会员发展、消费特征、会员关怀等业务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好地获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。
1. 多角度全方位的会员信息管理1. 会员基础信息 （名称、性别、年龄、地址、电话） n 会员业务信息
历史消费商品、服务项目、价位 n 会员关系维护信息
历史回访、下次联系时间、及投诉 n 会员价值信息
价值影响、忠诚度影响力 2. 结合短信助手，将信息更方便、有效的传递到目标群体，减少其它宣传成本。u 完善的提醒功能，可以提醒一段时间没有来的会员，提醒卡余额不足会员，并自动用短信发送; u 生日、每个节假日，送去企业温馨问候，抢占会员心理资源; u 提醒卡快到期会员，直接短信发送提醒及时的回访客户，记录每次联系的内容以及下次联系的时间并提醒可以设置会员注册后、会员生日祝福、卡到期提醒、消费确认、收款提醒、积分兑换确认、代金券发放通知、代金券逾期预警、自动转介绍积分提醒自动发送短信，做到无纸化办公，这样提高了营销效率、信息化的管理使促销活动效果可测量、可评估
3. 多样化的卡类型，可以设置多种不同类型的卡，适应不同的客户群体u 支持不同类别的卡，如储值卡、积分卡、打折卡、限时卡等等，这些要素都可以统一结合，或者独立存在，根据企业的需求灵活设置灵活运用，是实施各种营销手段的基础； u 支持团体发卡，比如一个单位需要30张会员卡，可以根据卡号段批量发卡，节省写卡时间； u 支持不同的会员卡消费什么服务，折扣不同，比如金卡买商品是8折，订蛋糕是7折，或者银卡买商品是9折，订蛋糕是8折；
4. 强大细致的会员营销管理，有效锁住会员，在刺激其重复消费的同时，并不断发展新会员消费多级积分可设置消费到不同的额度不同的积分标准。如合计消费达到1000-2000元范围，积分1倍积分：合计消费2000-5000，1.5倍积分。合计消费达到5000以上，则2倍积分。具体设置根据用户自身需要，可任意灵活设置。 会员促销设置不同会员卡的不同积分系数，利于商家对会员进行等级管理，刺激会员更多消费。如：银卡会员为:基础积分*1.2倍，金卡会员积分为：基础积分*1.5倍，钻石卡会员积分为:基础积分*2倍。 限时促销设置在一段时间区间里进行积分促销。例如：圣诞节期间。12月24-12月5日，进行促销活动，可设置这段时间的积分为原有的几倍，来促进顾客消费。 商品促销对于一些特殊商品，进行促销，设置购买某商品，赠送一定的积分。例如：某公司推出新产品，购买该产品，获得应得积分外，另额外赠送100积分。这样达到对该商品进行促销的目的，扩大销量。 积分转换会员获得积分到一定量的时候，可以设置将会员的会员卡升级到更高级别。例如：会员积分在1000分至2000分，将普通会员转至银卡会员；会员积分在2001-6000，转至金卡会员；会员积分在6001以上，升级为钻石卡。 l 积分兑换 积分兑换商品：累计积分数可兑换奖品/商品 积分换除商品以外的物品，如达到一定数量的积分可用做现金使用，购买商品等。 介绍人多级积分 介绍人积分：系统可设置每推荐一名会员，赠送推荐人积分。并且是可设置多级介绍人积分。 何为多级？1级介绍人、2级介绍人…等多级介绍人。例如张某介绍李某为会员，此时张某成为1级介绍人，获得1级介绍人的积分；当李某另外介绍刘某成为会员，那么张某就成为2级介绍人，他将获得2级介绍人的积分，李某同时成为1介绍人，获得积分；以此类推，介绍人下级越多，获得的积分越多，获得的奖励也不同。此为链式等级结构的介绍人积分，系统可以灵活设置。 其他情况赠送积分：可赠送一些特殊情况的积分，例如：注册会员赠送、参加企业活动赠送、会员特殊消费赠送等多种情况的积分。 5. 量化的会员营销管理
营销决策分析，帮助企业领导制订成功的营销计划
第一大报表：会员业务明细，l 新会员、人员新会员、部门新会员发展明细：了解到新会员发展的状态及明细情况，可以以业务员、部门为核心来查看新会员发展 l 会员充值、人员会员充值、门店会员充值明细：了解到会员充值情况，可以以业务员、部门为核心查看充值情况 l 会员储值、人员会员储值、门店会员储值结算明细：了解到会员用储值卡结算金额的明细情况，可以以业务员、部门为核心来查看储值卡结算明细 l 会员代金券明细：查看发放代金券会员的明细情况，包含业务员、代金券状态显示 l 会员投诉、联系记录明细：以列表的形式查看联系记录 ，清楚、有效的帮助商家搭建与会员联系的记录平台 第二大类报表：会员分析
l 会员卡分类统计分析：了解哪种会员类型最受客户欢迎。 l 新会员发展趋势：了解新会员发展动态。 l 会员所属业务员分布：了解业务员的业绩。 l 会员性别、年龄分析：分析企业会员的基本特征。 l 会员地区（所属区域）分布：分析营销策略的区域分布，选择合适的营销地点。 l 会员卡转介绍排名：会员介绍新会员加入，这类会员的排行榜。 l 会员流失预警：查询出超过某段时间没有来消费的会员情况。 l 会员信用预警：分析出会员用信用透支后一段时间内没有还款的情况。 l 会员消费预警：设置消费周期来了解会员消费情况，及时给出警报。 第三大类报表：消费业务明细u 商品消费、人员商品消费、分店商品消费明细：了解到每一笔消费业务的具体明细情况，可以以为业务员、部门为核心来了解业务情况 u 结算方式、人员结算、分店结算方式明细：了解到每一笔业务各种结算方式及金额明细情况，可以以业务员、部门为核心来了解情况 u 积分兑换、人员积分兑换、分店积分兑换明细：了解每次积分兑换的具体情况，可以以业务员、部门为核心来了解每一笔积分兑换的情况 第四大类报表：消费统计通过统计分析，使企业及时了解商品销售动态，商品的利润、成本，掌控企业经营状况。 u 商品类型销售分类统计：以图表的形式按不同商品种类分析成本、利润、销量等信息。 u 销售趋势：按年、季度、月、周、日不同的时间区间分析商品的销售趋势，及其利润与成本。 u 商品分类销售分析：分析各个商品的成本、利润及销量。 u 人员销售排名：分析业务员销售商品的业绩。 u 商品销售排名：分析各个商品的成本、利润及销量，并列出各个商品的详细信息。 u 商品库存排名：设置商品库存预警日期，了解哪些商品需要及时补货。 第五大类报表 ：收款统计分析，帮助企业了解各项目收款情况。u 收款总趋势：统计出所有收款项的金额，了解经营收入。 u 现金消费结算：根据年、季度、月、周、日来统计分析用现金结算收款的总趋势 u 银行卡消费结算趋势：根据年、季度、月、周、日来统计分析用银行卡结算收款的总趋势 u 储值消费结算趋势：根据年、季度、月、周、日来统计分析用储值卡结算收款的总趋势 u 信用消费收款趋势：根据年、季度、月、周、日来统计分析用信用度结算收款总趋势 u 代金券消费结算趋势：根据年、季度、月、周、日来统计分析用代金券消费结算总趋势 u 积分消费结算趋势：根据年、季度、月、周、日来统计分析用积分消费结算总趋势 u 其它消费结算趋势：根据年、季度、月、周、日来统计分析用其它消费结算方式的总趋势 u 会员卡充值收款趋势：根据年、季度、月、周、日了解充值金额汇总 u 会员卡积分兑换储值、会员卡停用／启用、补换／升级卡、退卡／退款收款趋势：了解到操作这些项目时，收款总趋势 | 
发表于 2011-1-24 14:11:57
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