服务有多好，产品就能走多远，在软件部署和维护都相对专业的应用虚拟化行业，服务更是产品立足市场不败之本。瑞友公司作为国内应用虚拟化领域的领导厂商，立志为用户打造集中、便捷、安全、高效的应用系统虚拟化支撑平台，帮助用户提升信息化管理效能，降低信息化总体拥有成本。如今面对国内许多销售理念背道而驰的厂商，瑞友从年初就启动了面向合作伙伴的“春蕾计划”。这是一项扶持与培养伙伴的成长计划，通过一系列的销售、技术培训认证，伙伴管理交流来培养和扶持伙伴们的天翼方案盈利能力。瑞友公司则一方面全面升级瑞友天翼产品，从应用接入转型到应用虚拟化，完善和提升虚拟化应用的功能和体验，同时另一方面配合全国伙伴的销售业绩冲刺，更好的服务于广大用户，在年初建立了总部技术、办事处当地支持和伙伴现场服务三位一体服务体系的基础上，面对广大天翼用户，通过如下的举措来支持和配合伙伴做好服务支持，提升用户的满意度。
1、严格规范用户服务流程
作为瑞友天翼的用户，在您使用产品遇到问题的时候，第一时间联系您的天翼产品销售服务商的技术工程师，反应问题，寻求解决，因为天翼产品的销售服务商是天翼服务的一线的服务团队。当伙伴的工程师无法解决的情况下，可直接联系办事处工程师或总部技术人员。
2、提升服务团队的技能
多年的用户技术服务，瑞友深知要想提升用户服务的满意度，最主要的是要加强和提升一线服务团队的服务技能，作为瑞友服务体系中人数最多、分布最广的团队来说，伙伴技术人员技能的提升尤为重要。瑞友已经开展的面对伙伴的服务技术培训、认证工作就是一项提升服务技能的重要举措。瑞友公司也建议广大天翼用户，选择经过瑞友公司培训认证的技术人员提供服务，已确保给您服务的质量和效果。
3、内部通过激励来提升服务的响应速度和服务的口碑
瑞友公司四季度在内部开展了“月度服务明星”的评比奖励计划，在公司的技术人员中，按照服务响应的速度、规范性、技术服务交付率和满意度等指标来评比出月度服务明星，给予精神和物质性的奖励，来激励大家以服务的满意度作为最终目的来规范自己的工作。
4、配合伙伴的工作时间，提供支持
很多天翼的伙伴公司，实行的是五天半或六天工作日制度，为了更好的支持伙伴，瑞友在周六专门安排了技术人员坐席值班，为广大伙伴提供技术支持和服务。
从即日起，您将全面感受到瑞友公司提供的更加温馨、专业和超值的服务。我们的服务接受广大伙伴和用户的监督，服务监督投诉电话：029-86698210转8010，这条专线是您的维护权利的专用通道，如果您在服务过程中遇到不愉快，或对我们的服务有更好的建议请拨打该专线，我们会给予及时的响应和处理。
“提升用户应用价值，做用户真诚的朋友”是瑞友的服务宗旨和追求，“用户第一，伙伴至上，只有做好服务，才能最终赢得伙伴和用户”是我们的服务理念。瑞友的新客户中，有30%是老客户带来的，这是其服务体系为品牌增值的真实体现。瑞友公司启动“金牌服务季”是在着力将瑞友服务打造成为一张企业名片。我们始终相信：在未来的竞争中，谁能抓住服务这个关键环节，谁就能赢得市场。
瑞友天翼技术服务热线：029-86699595
有任何建议可到官网服务中心左侧提交投诉与建议
发表于 2011-11-24 11:02:32
