售后服务的重要性

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售后服务的重要性

售后服务，作为现代市场营销学中的重要概念之一，许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的，售后服务有着特殊的"使命"。

当企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小。任何企业都面临着众多强劲的竞争对手，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。百联创智，以“注重细节，真诚服务”为企业经营理念，让消费者购买百联丰产品确保"零烦恼"。百联创智人不但持之以恒地坚持质量的“精细化”、“零缺陷”，而且注重高层次的售后服务。无论谁买了百联丰服务器，都实行24小时咨询服务、远程安装，一个月内做到两次回访，确保每一台服务器都能到位并进入正常工作状态，从而让广大消费者“只有享乐，没有烦恼”。百联创智的“零烦恼”加星级服务，使百联丰服务器在业界有着很好的口碑。百联创智认为，市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。

向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。虽然科技发展使得产品质量越来越高，但是，做到万无一失目前尚无良策。由于顾客使用不当、电压不稳等原因会有各种问题发生，越来越多的企业，包括最优秀的企业也不能保证永远不发生失误和引起顾客投诉。因而，有效地处理顾客投诉，及时补救失误等售后服务措施成了保护消费者权益的最有效途径。美国学者的研究表明，如果投诉没有得到企业的重视， 2／3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。可以说，售后服务是保护消费者权益的最后防线，是解决企业失误或顾客投诉的重要补救策略。 满意的售后服务是成**宝之一。戴尔、联想、IBM、百联丰等之所以成为受客户欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。

随着科学技术的飞速发展，高科技产品不断增大，逐步进入民用化。比如汽车、电脑、复印机等，面对这些高科技产品，“坏了怎么办？”“我如何去使用它？”等一系列问题总是困扰着顾客，这在客观上就要求企业应为消费者提供更多的应用服务支持。美国的IBM公司、中国的百联创智公司的产品，就不仅是服务器本身，而且包括所附带的服务，如使用说明书、软件系统、维修服务以及保证等，由此而形成了"系统销售"的概念。

充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向“整体服务流程”时时保持特色服务，严格进行服务质量监控，以优良的服务取得市场竞争优势，真正使客户享受到“只有享乐，没有烦恼，”为最终实现“零服务”而努力。