TA的每日心情 | 难过
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签到天数: 102 天 [LV.6]常住居民II
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楼主 |
发表于 2008-4-9 18:58:12
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主 题：RE:RE:RE:RE:RE:RE:产品设计缺陷或质量问题如何解决——关于数据修复收费的问题 [回复] [引用] [返回]
作者：武汉世纪华龙谢风华 发表时间：2008-03-28 09:20
以下是引用 河南连邦王俊勇 在 2008-03-27 20:43 发表的文章：
火线战情告急，多路前线持紧，请求后方大部队支援：１、开通４００或８００免费电话，方便与我们冲锋战士一体化联络；２、减免苛捐杂税，排除冲锋战士的后顾之忧虑；３、严禁乱谈判乱收费，杜绝修复数据收费，并且长期免费，为冲锋战士开一条黄金大道。
为了管家婆人的战役，做事不能太过分，请做一件好事！
强烈支持，开通４００或８００免费电话，小问题作解答，大问题及数据转接当地服务商服务，收不收费按照实际情况及标准来定，现在看来什么问题都得收费太不现实了
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作者：江苏南通优科马俊峰 发表时间：2008-03-28 10:00
这是啥世道了啊！我们提倡收费，但也要有个收费的理由啊！
软件本身问题一大堆！数据当然会有问题了。快赶的上做杀毒软件的公司了！
任我行再这样下去，富了自己，穷了代理啊！
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作者：张家口东汶电子陈磊 发表时间：2008-03-28 11:24
现在不是我们小代理说话的时候了
个位大的代理你们都别猫着了出来说说话,替我们争取点利益,
要是管家婆的着个收费问题只对那些自己发数据到成都的人我太高兴了,
可要是我们代理也交钱那着产品没发做了着不是给自己找麻烦吗?
管家婆的老大们,你们查查内部是不有竞争对手的卧底呀
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作者：哈尔滨金牌丽人吴声举 发表时间：2008-03-28 12:12
软件的服务收费和数据修复收费是两个不同的性质。一旦数据修复收费，销售之前说软件80%要泡汤；销售之后说客户80%要投诉。后果太严重了！深思啊！
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作者：无锡金色智联唐群 发表时间：2008-03-28 12:47
欠妥，深思！不能象注册一样，先一刀切，然后再补救。一个政策出来，需要考虑方方面面。
为代理提高服务利润，似乎是为代理考虑，但是其实产品越稳定，服务越简单，，我们的服务成本才会降低，我们的服务利润才会真正获得。管家婆多条产品线，本着简单，实用，傻瓜的理念，才让客户钟情。我们代理销售产品也才能更快捷。简单的事，简单化。太复杂了，成本就会高很多。
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作者：山东潍坊支点魏波 修改于：2008-03-28 13:33
对与程序的BUG问题，客户不要你测试费或投诉或要求赔偿，已经是够仗义了，你还胆敢要服务费！反正我们是不敢要！
管家婆能做到今天的成就，与广大代理商背后的辛勤服务是分不开的。“水能载舟，亦能覆舟”希望任我行高层能慎重考虑广大代理商的呼声，从善如流，让我们在前线冲锋的将士们少一些顾虑，多一些支持和理解！
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作者：浙江慈溪先锋罗志强 发表时间：2008-03-28 16:41
要是程序自身的BUG问题，客户不投诉或要求赔偿，已经是好的了，你还要收服务费?我的天呀?影响你们管家婆名声呀,哈哈
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作者：惠州连邦彭雄亮 发表时间：2008-03-28 16:48
郁闷中;
程序本身BUG造成的问题也要收费的话真的说不过去;任我行软件不够完善是众所周知的事,靠的就是售后服务,没想到现在连售后服务也要打折扣了.想着自己前不久还在客户面前说现在要找速达服务真是麻烦,要VIP卡什么的,还是管家婆支持比较到位,真是好笑;像标准版3.5和4.1年结不了不是程序的BUG吗,今年2月29做单提示单据不在本年度这种低级错误就是软件不完善的证明;如果客户较真起来,不要求赔偿损失就不错了,还敢收费;我们做初一客户做十五,只能是落个两败俱伤,关系会搞得很僵;本来就是我们理亏,站不住脚呀;
以上纯属个人看法;
希望上头慎重考虑收费政策
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作者：内蒙赤峰智慧高雪梅 修改于：2008-03-28 17:55
任我行2008年的工作重点就应该是解决两个问题：窜货和服务收费。
不要无视它的存在。
不知道任我行怎样在这么多代理的呼声中4月1日启动服务收费，难道真的是
你说你的，我做我的？
大家说的没道理吗？
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作者：山东菏泽任我行曹广立 发表时间：2008-03-28 18:42
非常理解任我行把客户当口井的初衷!辉煌再线的出台和服务收费的出台,其实就是厂家想获得持续性收入的想法.但我们面对的都是小企业,他们对金钱斤斤计较,而且崇尚人性化交往,虽然从理论上来讲我们应该持续挣钱,但实际上是把双刃剑.我们从2006年起就下定决心服务收费,但能交钱的都是买我们IT外包服务的,软件收费非常少非常少.这和我们的客户群有关.毕竟管家婆的客户群还不能和用友的U8或者金碟的K3的客户群相提并论,管家婆的操作技术难度还远远达不到用友或者金碟的技术难度.软件如果稳定,客户根本不需要服务,不稳定的软件肯定是烂软件,软件服务收费就免了吧,收费没有理由!最近有两个管家婆标准3用户的单没回款,一直处理数据问题,我不敢收费哦!
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作者：河南新乡连邦李庭来 发表时间：2008-03-28 20:23
1、目前金蝶或用友还没有因为进行数据修复对代理商收费。
2、对客户该不该收费，是由代理来掌握的。如果是软件本身的BUG引出的问题，客户不找我们赔损失已经是很不错的了，真的能收点服务费，总部就不要争了。
3、我们为什么愿意做管家婆软件，还不是因为之前任我行对我们代理的支持力度大！因为软件本身的问题收代理商的费用，我们可成了夹在厂家和客户之间的受气包了。
4、希望总部三思而后行！！！！
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作者：桂林银宽李永海 发表时间：2008-03-28 22:34
赞成吴总说的：服务收费和数据修复收费是两种性质。不要混淆！
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作者：河南信阳恒泰电算曾瀚 修改于：2008-03-29 08:09
看了以上各位宝贵的帖子后我感触颇深，我以为关键还是任我行在经营理念上如何看待和对待麾下各级经销商的问题。我以前提及过，各级经销商就像位于金字塔底层的基石，根基不稳则金字塔将倒。
钱财如水，它是在不停流动着的，有了无数小河里的潺潺溪流，才能汇集成江河，最终才会有海洋。过去说：“大河没水小河干”是极其错误的，那是文革时期当权者为了聚集财富愚弄百姓的口头禅。所以位于金字塔顶尖的任我行要有一个符合客观规律的经营理念，要让位于金字塔底层的“基石”变得更牢固、让类似“小河”的各级经销商们始终有“潺潺溪流”，这样的话任我行的海洋里就会汇集到一望无边的海水。客户手里的钱财像植物根部保存的水分，它不会直接汇集到海洋的，它是要先变为“泉水“，然后变为“溪流”、“河水”、“江水”，最终变为“海水”的。最终“海水”还是最广阔的。
“地主”要让“农民”有“土地”耕作，再留有一定的财富购买“农具”等，还要让“农民”能填饱肚子，这样的话“农民”才会在“地主”提供的“土地”上多打“粮食”，同时为“地主”创造出更多的财富。目前的政府彻底减免农民的农业税，我以为也有基于这种考虑的缘故。
希望我的拙见能给任我行以及各个省级代理商们一点启示，不要因恶小而为之，因善小而不为之。任何事物都有一个由量变到质变的过程，问题积累到一定的时候，“基石”被“风化”、“量变”到一定时候，“金字塔”的倒塌也就在倾刻之间。我相信我和大任我行的各位同仁们都不希望看到这样的结局！！！本帖子由阳光论坛测试组成员答复[增加管理津贴4个]
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发表于 2008-4-9 18:52:27
发表于 2008-4-9 19:46:16
