小商家如何在电子商务大环境下把握住会员

纳客软件小燕

小商家如何在电子商务大环境下把握住会员

怎么发展会员?怎么了解会员需求?怎么能让会员二次、三次成交?相信这些问题都是商家最关心、也是最想知道的。每个商家他们最重要的组成部分就是会员，把握住了会员就把握住了钱，那么怎么去把握会员呢?

作为一个消费者，我们最注重的话环节无非有三种：质量(产品质量，消费者体验质量)、服务(售前服务，售后服务)、优惠(优惠力度，优惠政策)，今天小编就给大家讲解一下具体该怎么做。

质量

会员到商家处消费的最终目的就是能得到商家的产品，得到商家的产品才是会员的最终目的。产品的质量是否过关，消费者的体验质量是否满意，这两项才是会员最注重的，如果产品的质量差，消费者自然会远离或者是投诉，怎样购买到优质的产品并且低廉的价格才是消费者最注重的。

服务

会员的英文简称‘VIP’ 全称‘very important people’意思就是非常重要的人。那么会员和普通的消费者之间最大的区别是什么呢?那就是会员可以享受到特殊的服务。比如：产品积分、特价产品选择权、试用权等等，只有让会员享受到了特殊的权利，特殊的服务，全程的售后服务，能够明显的让会员感觉到和普通消费者的区别，能够让会员感觉到优越感，从而让会员更加的喜欢上这个身份，更加信任商家。

优惠

优惠是折扣，据统计几乎所有的消费者都喜欢讨价还价或者是喜欢占小便宜，希望商家以最低的价格把商品卖给他们。商家给会员的优惠力度、优惠政策和给普通消费者的肯定需要区别对待的，这样才能让会员感受到重视，给会员的折扣要明显的让会员有优越感，这样更多的消费者才愿意加入会员的行列。
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