会员制管理的注意事项

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实行会员制管理，不外乎一个原则，就是明白顾客在想什么，以顾客的所看、所想、所喜、所愿，来设计会员营销的关键点，以期把自己的优势变成顾客对行业的标准印象。
        在激烈的竞争形势下，会员制成了很多零售门店的或主动或被动的举措。各种操作发卡、打折、积分、送礼、分级管理、电话回访等等层出不穷……但效果却并没有那么让人满意。
        为什么有些店的会员制效果那么好，而有些店的会员制效果却不尽如人意呢？“活动都差不多，别人做了的，我们也做了，效果却不尽相同，是何缘由？”很多店主都迫切的想弄明白这些问题。
        要想懂得如何做好会员营销，我们必须要先搞明白几点：做会员制营销是为了什么？要达这个目的应该怎么做？有哪些具体的因素需要考虑？
        从顾客角度来看，要做好会员制营销需要解决的是以下几个方面：
A.我为什么要来这家店消费？
B.我为什么不去别家？
C.我为什么要来再这家店消费？
        与其回答这几个为什么，不如我们来看看哪些因素影响着顾客的购物体验和结果。
1.商品价格。关键点在于产品价格、主推品单价、促销品价格、关联销售价格（客单价）等方面。
2.商品质量。关键点在于：性能、像素、分辨率、品牌等方面。
3.环境感知。关键点在于卫生、陈列、音乐、温度、氛围等方面。
4.体验感知。关键点在于亮屏、陈列、品类、触摸、讲解等方面。
5.服务感知。关键点在于产品服务、专业化服务、微笑服务等方面。
        了解了这些因素，上面的答案也就呼之欲出了。这个时候再去针对性的制定相应对策，相信会容易的多。只要把顾客关注的点做好，何愁会员营销做不好。

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