基于企业微信社群运营的讨论

yujing

什么是社群？社群营销的核心又是什么？传统零售如何利用私域流量池去触达客户？针对这些问题，本文对传统型门店社群的现状进行了分析，并且对门店社群运营如何改善进行了总结。

一、社群是什么？
首先我们通过一组案例，先来看一下最近几个月比较火热的社群「自救」模式案例：

1. 瑞幸咖啡
180万私域用户，每天贡献直接单量3.5万+，通过在客户群内信息提醒促单10万多杯；达到这一目标用时仅3个月，其中60%以上都是活跃用户。



用户入群后月消费频次提升30%，周复购人数提升28%，MAU提升10%；目前，私域订单贡献已成第三大渠道，超过第三方外送平台渠道。第一为APP，第二为小程序。
瑞幸咖啡私域用户已经180多万，其中110万用户加入了9100多个围绕门店组建的用户福利群。每月，入群人数还以60多万的速度在新增。

2. 乐凯撒
创立于深圳的本土披萨品牌乐凯撒，三月份以来通过企业微信+社群模式，积累了30万客户，3个月内的复购频次从1.3次提升到了1.5次，复购率更是从19.1%提升到了29.4%，客单价从98.9元提高到了104.3元。

3. 五谷磨坊
把员工IP变“店招”，把导购的朋友圈成“货架”，五谷磨房用「社群模式」激活新生意场。借助私域的老客维护来稳业绩，实现了客户消费人数、次数和消费金额的抗压表现。

通过这个三个案例我们可以看到，「社群」在2020年，继续成为激活「私域流量」的新模式。


4. 社群营销经典模式解析
社群其实是一个运营工具或运营方式，结合私域流量，通过各种运营手段去实现我们的的目标，分享几个常见的模式：

1）社群电商分销会员模式
（比如大v店）：核心点在于分销
大V店：作为一家新兴的母婴电商，大V店可谓是社群电商成功案例中的佼佼者。以亲子阅读为精准切入点，社群的管理运营体系化，帮妈妈创业赚钱开店获取佣金的模式，几近成长为一个自我循环的社群生态平台。

2）LBS+社群+时间+私域
（瑞幸咖啡）：核心点在于激活（留存）
如果说，此前瑞幸营销的关键词是扩张性裂变策略，现在则升级为精细化社群运营策略，营销关键词从拉新转变为留存和提频。用户转变为私域用户及进入社群后，月消费频次提升了30%，周复购人数提升了28%，MAU提升了10%左右。

3）内容社群打卡裂变模式
（启蒙听听）：核心点在于裂变（吸粉）
启蒙听听借助一套21天音视频阅读学习打卡体系，让每一个新加入的用户坚持21天打卡分享朋友圈从而获得家庭阅读礼包，利用这一优质内容社群分享传播模式，从几百用户裂变到千万级用户，从而母婴商城顺势而起。
让阅读成为一种习惯，忠实粉丝动辄已经分享打卡了上千天。
这是一种成本最低、利润最大、消费决策链条最短、粉丝最疯狂、品牌溢价能力最高的消费模式。

看到这里相信我们已经有了答案，每一种模式都是依托于社群+内容的，优质的社群营销都不是一个单一存在。社群本身不重要，重要的是把社群模式玩好了。

恰到好处的社群营销模式，往往是去结合优质的内容营销体系、爆款的吸粉福利产品，病毒式传播力和庞大的私域流量池这四个要素，一起在距离人最近的(微信)上，设计出了一套环环相扣的拉新+裂变+促活+转化成交的可持续自运转的社群运营全员营销活动。

4）社群的优势是什么？
为什么这些模式都是基于社群去做？我们来看一下社群的优势：
天然的社交属性和情感属性；能够实现高效高频次的触达用户，方便即时互动；低成本、易获取、自扩散。换个角度去看，其实社群就是递进式的社交属性+媒体属性+商业属性。

基于社群的这些优势，在每一种模式中社群都承载的不同的价值，深究其本质，其实都是利用『社群』这个载体，设计出一套符合业务需求抓住用户心理的线上运营营销模式，从而去精准的高效的反复「触达」到我们的客户，最终达到提升销量的目标。

二、社群营销的核心
高频次「触达」其实就是社群营销的核心。
不论是线下业务还是线上业务，高频次「触达」客户，都是一个非常重要的环节。触达客户，是一个永恒值得探讨的话题，因为只有不断的去接触客户才有机会赢得客户。

1. 高频次的触达客户，是成交的前提
举一个简单的例子：
我今天早上出门等电梯的时候看到上新了一则妙可兰多的广告（第一次触达），除了广告形象比较生动活泼，其他倒是没有什么感觉。
匆匆出门上了地铁坐下一看，对面的广告栏也是妙可兰多广告（第二次触达），哦这个奶酪棒看起来很不错的样子，小朋友们应该很爱吃。

下地铁到公司楼下买了一杯咖啡，等电梯的时候再次听到妙可兰多，哇这个时候我已经习惯性能跟着一起唱出广告词了。
说到这里会觉得，哇咔咔这个广告效果真的蛮不错，至少已经让我心动了，想要购买了。这里我们会发现其实就是多次的触达客户，越熟悉，越容易产生信任。

2. 触达客户的方式变了
看了这么多次广告，但是结果是什么？
进入办公室开始工作，就马上忘记了这件事。午休的时候曾经一瞬间想买一点常常，但是拿起手机搜了半天没结果，注意力马上就被转移了。
在产生购买欲望的三小时内没有达成，可以说基本上没有新的动力再去研究了，最主要是的我们的精力会被各种其他的产品分散掉。

「我们知道有一半的广告费被浪费掉了，但是我不知道到底是哪一半」

试想如果在是在微信上第三次看到妙可兰多推文的时候，产生了购买的想法，那么一定会马上成交。因为这之间无需等待被服务，直接就在看到广告心动的那一刻下单了。

移动互联网占据人们每天百分之30的时间，当人们每天平均有4小时的时间都停留在微信，这个时候其实我们触达客户的方式也开始转移到了微信。
在微信触达客户，促成下单，也就是我们的『私域流量池』。

1）什么是私域流量池
首先私域流量池是相对于公域而言的，一张图看一下，两者之间的区别：



把流量比作水，把客户比作鱼。
公域流量指的是我们的一些品牌，比如说线下门店或者其他的社交品牌，它们有比较广的流量。

我们可以将公域流量比做大海；私域流量比作企业专属的小鱼塘。“建一个自己的鱼塘，把鱼给囤起来 ，可以反复触达，还不花广告费，这就是你的私域流量”。
我们来仔细看一下，在微信生态的私域流量包括哪：公众号粉丝、小程序的用户、微信群、微信好友、朋友圈。

2）传统门店的私域流量在哪里
不难发现，在过去线下门店网点积累了大量的本地流动客户，它能够触及到周边本地属性很强的客户。

其实这只是我们的公域流量池，因为这些客户是流动的，公用的，而我们的官方微信粉丝、员工好友粉丝等，就属于我们的私域流量池，自有的、不断增长而且能够反复触达的粉丝池。

再比如瑞幸咖啡每天到店消费的流动客户积累到官方微信号+社群，其实就是将从公域流量池开发的客户，转入到自己的私域流量池进行专属客户维护，从而社交一套社群营销模式，试图进行自救。

益丰大药房在疫情期间把全国线下到店咨询口罩和消毒液的客户，全部用企业微信加入到社群，从而在口罩到货的时候一键通知9万粉丝，在酒精到货的时候再次通知大家，甚至让老年人都很快买到了物资。

这其实就是一次简单的将公域流量培育为私域流量，并且实现高效反复触达的社群营销过程。

还是拿鱼塘举例子，公域流量池指的是就是别人的，公用的，而私域流量就是自己的，可以发展的。



在线下，每当客户到店消费，或者是购买产品的时候，都是我们触达他们的一次机会。

但是这样的机会并不多，因为客户的视线转移到了别的平台。所以我们要把客户留存到我们的私域流量池（距离客户最近的位置），也即企业微信里。

那传统行业如何做有效的企业微信社群运营呢？大家有什么看法？？？可以在评论区告诉我哦。

泡泡咖啡

进入移动时代的社群即新社群的特质

本地化：基于地理位置带来新的好友关系建立。

碎片化：随时随地内容生产和互动带来高活跃。

去中心化：用户形成更丰富的兴趣和话题标签。

富媒体化：社区内部信息和发现有了不同玩法。

dangbaolong

主要服务于创业者，草根、小白、企业老板、白领、在校大学生等等，这是一个正能量的聚集地，创业者的天堂，社群成员之间互帮互助，抱团取暖，彼此成就。

longqian8866

关于社群的研究中，社群即是社区，指的是一群共同生活、在社交场合互动的人。这里的社群指的是当地社区、村庄，城镇、城市、地区甚至国家等基于位置的社区，或是地缘集体、亚文化、种族、宗教、多元文化甚至多元文明等基于身份的社区。

may268

社群意识是一个真正的社群成员共有的意识，指的是成员对社群存有归属感与认同感，有着共同的喜好或是信念。
社群的特点：