CSF和BSC的融合

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一项战略是否成功要通过战略目标的一些可衡量属性来评价，这些可衡量的战略目标属性称为关键成功要素(Critical Success Factors，CSF)。它是判断公司是否成功地实施战略，获取期望的未来竞争地位的标志。

关键成功要素是像质量、时间、成本降低、革新、对客服务或产品性能等一些能长期为公司创造盈利的要素，这些要素使公司区别于其他竞争对手，并以此建立起与市场之间积极、稳定的关系(Atkinson，Wijin)。 Rochart说：“对任何企业来说，关键成功要素是那些能确保其竞争能力的有限个领域，是为了保证企业的发展壮大而必须良好运作的少数关键领域，这些领域创造的让企业满意的结果确保了企业的竞争力。”这些定义从不同的侧面反映了关键成功要素的一些重要属性：

战略决定关键成功要素；
关键成功要素提供了战略实施成功与否的主要信息；
关键成功要素决定着公司的长期竞争力；
关键成功要素具有可衡量性；
管理控制过程是从识别关键成功要素开始的。
总之，战略决定关键成功要素，而关键成功要素又成为设计管理控制系统及其发挥作用的基础。CSF方法是一种市场导向的战略控制方法，它更关心公司所处战略环境中与顾客偏好相关的不确定性。使命、战略评估是CSF方法的出发点。正式的战略控制体系通过识别制定战略规划的基础的变化发出需要进行战略修正的信号。对变化的迟钝反应将导致战略无效，而战略控制体系可以通过关键成功要素方法建立起来。每个关键成功要素都对应着一套关键绩效指标(Key Performance Indicators，KPI)，关键绩效指标是对关键指标实际价值的衡量。一个关键绩效指标不一定只适用于一个关键成功要素，它可能用于多个关键成功要素。将关键绩效指标与其目标价值进行对比，就可对相应的关键成功要素进行评价，从而对战略进行评价和控制。

运用CSF方法进行战略控制的基本方法是：

根据市场的要求和公司使命与战略确定关键成功要素；
定义并确定关键流程(Critical Business Processes， CBP)；
建立关键控制变量(Critical Control Variables， CCV)；
确定评价关键控制变量的价值标准，建立关键绩效指标体系。
其控制过程是：(1)根据预定的价值标准和关键绩效指标体系衡量关键控制变量； (2)根据对关键控制变量的衡量结果评估关键流程；(3)评价关键成功要素；(4)根据关键成功要素所提供的信息重新检视其使命、战略和市场。

对于CSF和BSC(平衡记分卡)的融合，主要考虑以下问题:

CSF主要是战略目标趋势，能够适应市场变化，当发现偏差的时候能够及时寻找根源纠正。
BSC缺乏对市场变化的响应和适应。
BSC的重点是平衡，包括内部外部，近期远期，财务非财务。不仅是市场战略，也包括管理战略。
CSF控制过程的结果可以作为BSC的起点
CSF最终会分解到一系列KPI关键绩效指标上，这些KPI应该纳入到BSC的四个维度。
所以两者的融合提出一种新思路，即企业战略导入，战略驱动CSF关键成功要素，通过对CSF响应的关键流程分析确定逐层的KPI绩效指标分解体系，各个KPI又纳入到BSC的四个维度以体现平衡。最终CSF和BSC融合后形成一套完善的绩效评估体系。

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在该图中可以看到对于信息化规划主要分为了两个重要部分，一个是信息战略规划，一个是信息架构规划。企业的经营战略首先驱动了信息战略规划，而信息战略规划又驱动了信息架构规划，形成一个整体的解决方案。

1.企业信息战略规划
主要是基于企业的经营战略，拟定出所需要的信息化能力 (IT capability)的目标及信息化策略机会(IT initiative)的方向，然后据此定义出所必须进行的信息化项目(IT project)，以及必须具备的信息技术能力(IT competency)与资源(IT resource)。此项规划的结论可作为信息架构规划的基础。

2.企业信息架构规划
乃为满足企业的营运需求，定义出相关的信息技术架构(IT architecture) ，其包含应用架构(Application architecture)与系统架构(System architecture) 。应用架构包含应用系统蓝图及信息组件架构。系统架构包含网络架构以及软硬件架构。

根据以上总体思路，可以得到分阶段的信息化规划方法和步骤，如下:



1.0 业务体系架构分析
通过访谈和资料收集的方式，了解企业战略。然后根据企业战略需求，定义企业可能要具备的战略信息能力并予以确认。同时对企业信息化现状进行调查，确认信息能力需求和现状之间的差异，同时收集和整理信息技术行业发展趋势为下一阶段做准备。

2.0 解决方案架构分析
根据第一阶段的工作确认企业信息化战略的机会点，理清运营模式和企业高端业务流程图，同时对企业业务流程进行分析，定义流程和IT系统的关系和匹配度。最终确定企业应用系统的蓝图和发展信息化战略的机会点。

3.0 信息组件体系分析
首先是对第二阶段的企业应用系统蓝图进一步分解，以定义信息系统组件群。然后再根据上述定义的组件群，配合企业应用系统蓝图，定义信息组件架构，系统和系统间的接口，企业信息基础架构等各方面的内容。

4.0 后续战略行动规划
确认企业的信息化行动方案和信息化相关资源规划。