我们用CRM软件就是为了管理客户吗？

wl2359 · 发表于 2010-7-2 20:06:42

小弟没有在大公司打过工，对CRM的使用没有任何概念。从搜索到的资料来看，CRM主要是管理和共享客户资料。是这样吗?希望使用过，实施过CRM的前辈们不吝赐教

鱼缸里的猫 · 发表于 2010-7-2 22:19:59

我们公司用的是九天客户管理软件，正版的，主要的功能有：记录客户资料，记录销售记录，审核销售记录。

leeairw · 发表于 2010-7-8 01:51:53

CRM是客户关系管理。维护客户往来记录。从首次拜访到成交的过程，当然还有服务。可以有效的分析客户群，有望客户群体等信息。用于分析产品的客户群体，做好以后的计划。CRM的功能实在太多。无法一一说明。

gdbilly168 · 发表于 2010-7-9 09:25:04

总的说来,CRM应该是关注客户关怀,达成开发新客户和维系好老客户的目的,同时能对客户进行一些细致的分析.个人之见.

菜鸟也疯狂 · 发表于 2010-7-9 15:44:09

4楼正解，意思差不多就是这样，但是实现的途径很多，软件只是一个载体而已。

chenglei3k · 发表于 2010-8-19 22:20:35

主要是管理客户的！要是能发展成点单方式销售管理就好了

zero17 · 发表于 2010-8-24 09:58:49

个人觉得CRM的初衷是好的，想上项目也容易，更重要的是能用好这个东西，如果只是像做笔记一样搞一堆乱七八糟没系统性没联系的数据，还不如不搞，真正想要把CRM运行好还是要梳理好业务流程，明确好相关使用者的角色，这样相互之间才有好的协作
我不是IT从业者，只是公司也有CRM，这些只是自己用的时候的一点想法

coolrainy · 发表于 2010-8-24 10:41:02

我认为客户管理只是要CRM的一部分，以CRM软件为在载体，梳理清公司内部的业务流程才是关键。
实际的工作对于软件的实施有很多技巧，可以灵活运用，
但关键是业务流程是否顺畅，管理点是否能够真的得以实现。

hotnight · 发表于 2011-1-6 00:11:39

同意楼上的说法，不过我现在还有试，

frenkey · 发表于 2011-1-20 14:22:40

我们公司的CRM就是管理客户，但是员工之间不共享

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