组织结构是企业响应外界竞争态势结合自身能力所做出的一种应战姿态，当外界的竞争环境发生改变，企业首先是调整大的组织结构，可如果相应的流程文件还是旧的，就会导致实际业务执行和流程不匹配。
实现职能的统一和集中、职能的合并、职能的转换
岗位是eCollab WFM Suite授权及应用的核心元素，支持一人多岗，一岗多人。人员权限是从岗位自然继承而来，从而职责更加
明确。
制度是规则、规定、要求，规定什么可以做，什么不可以做。简单的制度也可能包括简单的实施步骤。流程是关于如何做、如何组织工作以获取结果、多步骤和人际协调。
流程管理通过明确界定流程的活动步骤、执行各步骤的岗位职责、各个活动的输出和输入的质量标准、KPI指标等，使流程可视化和透明化，并在流程运营中不断持续改进，促使流程运营中各个岗位的高效合作、不把问题流到下一步，使流程团队成为高效合作的团队。
流程优化、流程运营是一个不断反复循环的过程，目标是为了创造完美的服务和产品。任何管理都是靠过程控制完成，只有在过程控制中才能创造完美，达至管理的最高境界。
流程管理通过明确界定流程的活动步骤、执行各步骤的岗位职责、各个活动的输出和输入的质量标准、KPI指标等，使流程可视化和透明化，并在流程运营中不断持续改进，促使流程运营中各个岗位的高效合作、不把问题流到下一步，使流程团队成为高效合作的团队。
流程管理不只是关于流程中活动次序、活动内容的描述，还可以包括如何做好事情的最佳实践、指引、经验和案例等的知识管理，并在流程运作中不断积累经验、增加知识。要优秀地执行流程的关键环节，除了提供工具、模板外，还对其活动的最佳实践进行总结，进行知识传承，使新员工可迅速像优秀老员工一样工作
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