OA实施成功关键：第一时间发现问题

智慧掘金

很多企业初上OA协同办公系统时，难免会出现一些问题，比如系统问题，管理流程上的问题，操作上的问题等等，如果出现的这些问题没有第一时间得到解决，时间一长企业员工就有了抵制心态，不愿意再用了。员工会说：“OA太过于复杂，增加了我们的工作量。”或者说：'这套OA并不适合我们。”更多的员工会认为：企业上OA协同办公系统是为了监控自己工作，所以第一反应就是抵触。因此观辰软件 认为：OA是否能实施成功，关键在于能否第一时间发现问题，并能在最短的时间内得到解决。
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. n- @7 k9 u# @0 r  |8 h    作为企业内部的项目负责人，该如何即时得到反馈信息，进而反馈给观辰软件的实施顾问。观辰软件给出以下二步解决方法：
　　    １、问题的发现与汇报在OA协同办公系统实施过程中，更多的时候是一线员工发现问题。但是，糟糕的是，很多一线员工发现问题时，不会主动向上级汇报问题，而是放在一边，不管他，或者自作小聪明，不按照系统说明就把它忽略掉了，又或者是积累了一堆问题才向上级汇报。
　　
( ^! x- E  }7 \: E2 Z    所以，作为企业内部的项目负责人，是有必要采取一些措施，让一线员工第一时间主动汇报问题。
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2 q8 X0 ?4 k7 g8 u' t    在问题反映上，项目负责人可要求员工从写日记开始。
　　
   在OA实施或者刚开始项目运行阶段，在项目管理中，要落实日报制度。也就是说，要让一线员工养成“写日记”的习惯，每天下班前，要把今天OA协同办公系统 运行过程中遇到的问题一一写出来，然后发邮件给负责人。在写日记的过程中，最好能够留下证据，如问题的截图等，以便与处理问题时，能够重现问题的场景。
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9 o- q8 _$ B0 j4 r' E! A    写日记可以当作一项管理制度来做，要求一线员工每天必须写，不管有没有遇到问题。没问题就直接在日记中写没有问题，有问题的话，则要把问题描述清楚。另外，对一些发现问题的员工，根据其发现问题的重要性不同，还可以给予不同的奖励，以鼓励他们“多发现”问题、多汇报问题。如此，他们就有可能拿着放大镜去审视系统，如此，对于系统的改进与完善是非常有帮助的。
　　
: P% `8 c, P4 H  `# E0 p8 {1 }    写日记的习惯，随着系统实施的稳定，我们可以改变成写周记、写月度总结等等，一直可以延续下去。
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   ２、分析问题，解决问题发现问题不是我们的本意，解决问题才是我们最终的目标。
　　
2 I( m. X5 [% B% M    （１）　对问题的分析要彻底、透彻。
　　
& U- y* }0 H/ y, Z0 c- p    当我们发现问题时，还不能把这些问题直接交给外部的OA实施顾问解决。企业内部的项目管理人员还要跟发现问题的责任人进行沟通，了解问题发生时的情景，分 析可能存在的原因。然后，才能把问题跟这些调查情况一起发给顾问，要求其帮忙，协助企业解决这些问题。企业分析问题时，调查的越清楚、分析的越透彻，则他们解决起来越快。
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, N' r( b; X5 C    而解决问题的速度对正在使用OA协同办公系统的用户来说，是非常重要的。一个问题处理时间比较长的话，会影响平时的日常管理工作。
　　
   （２）　把问题真实的反映给OA实施顾问。
　　
   内部项目管理人员把问题跟相关的调查情况汇总后，要及时的把问题反馈给外部顾问，让其帮忙解决。在反馈的过程中，不可避免的会产生一些误解。这就要求内部项目管理人员在反映问题时，不要带有个人的感情色彩，而应该客观的反映问题，把出现问题的最真实的情况，反映给顾问。
　　
   在必要的时候，内部项目管理人员还要牵桥搭线，让OA实施顾问或者技术支持人员直接跟问题责任人进行对话，让他们直接沟通，以便让顾问了解问题的本质。
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   当遇到比较复杂的问题，还可以要求OA实施顾问上门辅导解决，或者通过远程连接工具来解决。

文章来源：http://www.chinaiwb.com/news.asp

cn2008

发现问题要能及时解决才可以。。。。。。。。。。。。。
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fxsol

还是要防攻击的好！！！！！！！！！！！

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皓峰OA。支持~~

aylj0920

及时高效是必须的。但是软件和纪律一样重要