TA的每日心情 | 开心
2012-4-26 11:15 |
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签到天数: 3 天 [LV.2]偶尔看看I
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OA办公系统产品跟一些普通商品并不一样，不是说这件产品卖出去了，就不关我们的事了。可以这么说，只要企业用户使用着我们的产品，就跟我们OA软件公司脱不了关系，我们必须要对企业用户负责的，这里的负责是指给企业提供技术支持、OA系统的升级以及后续的维护。做企业用户贴心的顾问。
一、提升OA软件服务的质量
1、首先我们必须保证自身开发的OA产品试用的是先进的技术，这是能否提供优质服务的前提保证。
2、用户最明白自己需要怎样的产品，所以在开发OA产品的时候，OA软件商应该积极与用户沟通和协作。这样可以提高企业的对产品的满意度。
3、软件厂商要完善自身的服务管理体系，以及有丰富的项目经验，可以减少服务环节中犯下低级的错误。
4、很多OA公司在不同地区分布有软件代理商，可是代理商对产品的熟悉度和技术能力都相应较弱。提供给用户的服务效果可能也不理想，所以如果OA软件产品有成熟的远程服务，让公司的技术员对企业提供远程服务。这样的服务效果应该更能加分。
二、提升OA软件服务的效率
效率！企业需要的效率就是能够在最快的时间解决他的问题。然而对于能否在短时间帮助用户解决问题，关乎到一下几个方面：
1、OA软件的技术架构是否合理，后台管理功能是否强大，产品的扩展能力，系统维护是否简单方便等。
2、OA软件公司的技术实力，技术人员的培训等影响OA软件服务的效率。
3、软件商和企业用户的沟通是否顺畅，有效的沟通不但可以提升服务效率，还可以增加双方的信任程度。
4、如若拥有远程服务完善的技术体系和管理体系，问题响应速度会更快、服务成本会更低，企业也能够直接获取软件厂商高质量的服务的优势。OA软件远程服务已经是各大OA厂商主流服务模式。
三、怎样降低OA软件服务的成本
OA厂商能否大大降低软件的服务成本对公司自身的持续发展是至关重要的，用户对产品最看重的是功能和价格，这里暂且不讨**能方面，很多小企业是承受不了高昂的价格的，所以OA软件公司就必须在保证功能让用户满意的前提下，让OA产品价格不至于太高，这样才能获取更大的用户以及用户粘度。
OA平台化是OA软件技术架构先进的体现之一，当然这需要OA软件公司有比较强大的技术力量。平台型的OA对后续的OA二次开发、功能扩展、集成等方面都是非常有利的。而且服务成本将大大降低。平台型的OA是现今OA行业应该保持的发展方向。
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发表于 2012-4-13 10:30:05
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