前两天我写了点我自己在实施软件过程的一些经验，这几天刚好有空，就再发发牢骚吧。
个人一直认为，一个软件公司，销售和实施得有两种不一样的思想。
销售：谈软件不说实际；
实施：谈软件说实际；
近两年，我个人一般的实施过程如下：
一、了解客户公司结构和人事，分析客户能接受的模式。
二、了解客户的实际操作流程。
三、培训前的开宗明义，先给在培训的员工说明，软件不会影响到他们的管理和实际操作模式，并从他们的实际操作流程中进行对比并讲解软件中的操作方法，让在培员工先没了软件会加大他们的工作量的想法。
尽量回避以下这种方式（软件装好后，开始培训（这里什么操作、那里什么操作、你们的实际流程是不对的，应该这么做等等。。））
我一般的作法如下（你们实际中这样做，软件中可以这样操作、你们的实际流程我不大可同，不过软件可以这样操作达到你们要的目的等等）
四、开始培训，引导在培训的员工进入软件的操作过程。一般到了这里，在培训的老总总是为有很多意见（当然也有可能是下面的员工）。比如我要这个什么办，我要那个什么办。（注：如果客户的管理模式和软件确确实实在不可兼容的思想。到了这里，才能说明了，以过往的客户为案例，说明他们的这些问题该什么处理。过早的自己提起这个话题的话，再往下就比较难了，很容易让客户觉得这个软件根本就不是他们想要的。）
（......呵呵..废话一堆..总想把自己的一些体会说说,但是文字表达总是不知道什么样才能表达清楚...后续吧.想到一点写一点,板主不把我判成灌水就好） |
发表于 2010-3-20 08:03:57
