前两天我写了点我自己在实施软件过程的一些经验,这几天刚好有空,就再发发牢骚吧。
个人一直认为,一个软件公司,销售和实施得有两种不一样的思想。
销售:谈软件不说实际;
实施:谈软件说实际;
近两年,我个人一般的实施过程如下:
一、了解客户公司结构和人事,分析客户能接受的模式。
二、了解客户的实际操作流程。
三、培训前的开宗明义,先给在培训的员工说明,软件不会影响到他们的管理和实际操作模式,并从他们的实际操作流程中进行对比并讲解软件中的操作方法,让在培员工先没了软件会加大他们的工作量的想法。
尽量回避以下这种方式(软件装好后,开始培训(这里什么操作、那里什么操作、你们的实际流程是不对的,应该这么做等等。。))
我一般的作法如下(你们实际中这样做,软件中可以这样操作、你们的实际流程我不大可同,不过软件可以这样操作达到你们要的目的等等)
四、开始培训,引导在培训的员工进入软件的操作过程。一般到了这里,在培训的老总总是为有很多意见(当然也有可能是下面的员工)。比如我要这个什么办,我要那个什么办。(注:如果客户的管理模式和软件确确实实在不可兼容的思想。到了这里,才能说明了,以过往的客户为案例,说明他们的这些问题该什么处理。过早的自己提起这个话题的话,再往下就比较难了,很容易让客户觉得这个软件根本就不是他们想要的。)
(......呵呵..废话一堆..总想把自己的一些体会说说,但是文字表达总是不知道什么样才能表达清楚...后续吧.想到一点写一点,板主不把我判成灌水就好) |