美德CRM 缔造了CRM上线成功率100%的神话

guoln

【文章摘要】笔者从美德内部了解到，美德纵横软件公司的业务模式并不是常规的产品销售+售后服务模式。而是，采用先进的项目管理模式。对每一个客户都会组成项目小组，他们会跟踪客户的全生命周期。从用户的第一个电话、第一个邮件开始，美德就已经将您视为他们的用户并为之提供服务了。所以，“从用户的第一个电话开始进行服务”一直是美德服务理念中的核心内容。

　　美德CRM,在行业内一直承诺CRM系统的100%实施成功。这种承诺不仅是CRM行业极为罕见，就连历史悠久的ERP行业，也没有任何一家厂商敢如此承诺客户。那么，美德CRM是如何做到100%成功呢。
/ ~( p5 p! C! ^
　　这还要从美德CRM的历史讲起。

6 o  o6 T6 q0 E9 `1 u　　美德CRM产品的诞生始于2004年。与其他CRM产品不同的是，美德CRM从诞生开始就是在用户需求的环境里一步一步长大的。国内大多数CRM软件同质化程度很严重，功能极其类似。这都是因为，国内CRM起步比较晚，大部分CRM厂商都是将国外软件功能进行复制，从而研发出自己的产品。而美德CRM从软件研发之初，就将客户需求摆在了第一位，同时借鉴国外产品的领先理念慢慢完善而成。每个用户都能感觉到美德CRM始终是以客户需求为出发点，以提升管理水平为最终目的。每一次软件升级都会结合先进的管理机制和优秀的管理理念。每一个项目验收都是以达到管理目标为验收标准。每一次用户大会都是为了，让用户接触到更新的管理思想更先进的管理理念。“以客户为中心、以需求为导向”的企业文化已经渗透到美德的每一个成员和每一个服务细节中。

# P% {) j  g* t" p% x0 _; p　　“探究问题背后的真相，解决问题要标本兼治”。这是美德CRM留给用户的最深印象。美德软件真正把客户服务做到了极致，美德CRM的服务已经超出了软件服务的常规范围。很多美德CRM的用户都深刻的感觉“3分软件，7分实施”的真正含义。这句软件行业内的经典语录，真正在美德CRM上得到了完美体现。自2007年推出《美德CRM实施方**V1.0》以来，美德的实施方**已经尽力了多达7个版本的不断完善和改进。可以这样认为，美德CRM实施方**是美德软件实现100%成功率的秘诀所在。

　　笔者从美德内部了解到，美德纵横软件公司的业务模式并不是常规的产品销售+售后服务模式。而是，采用先进的项目管理模式。对每一个客户都会组成项目小组，他们会跟踪客户的全生命周期。从用户的第一个电话、第一个邮件开始，美德就已经将您视为他们的用户并为之提供服务了。所以，“从用户的第一个电话开始进行服务”一直是美德服务理念中的核心内容。
) B* ~7 A3 d6 R; ~0 m. d$ ~, i
& a6 H6 A- @, v6 H/ e* @　　“巧妇难为无米之炊”优质的服务离不开先进的软件技术。美德CRM在深入了解和研究客户管理需求的同时，也时刻都没有停止过对世界高新技术的探究和应用。Database（数据仓库）、虚拟化技术、Cloud computing（云技术）、智能客户端等等这些，都是美德技术团队每天关注和研究的焦点。每当有新技术或新领域出现时，美德软件都会组成讨论小组对其进行评估分析，充分利用新技术提高客户的应用感受。辛苦的付出就会有丰厚的回报。美德凭借不断创新和不断提高客户满意度的意识，在美德CRM软件中成功研发出MAP平台、管控模型控件等多个领先的应用控件。并且申请了多达360多项专利技术。让用户真正体验到了科技给生活和工作带来的改变。

　　最后，笔者将美德软件之旅归纳为几个词。

　　“不断探索”——他们不断探索先进的管理思想和技术领域，并将二者有效的结合在一起。让中国企业和世界领先管理水平之间画上了等号。

　　“客户为中心”——从产品战略制定到产品研发，从登门拜访客户到软件上线验收。每一次交谈、每一个会议、每一个美德成员都能充分体现这一核心的企业文化。
2 m( r  _1 g2 k! I, A- G* a2 ^
　　“科学方**原则”——要想做到客户满意，就要有合理科学的服务流程和方法。美德软件在咨询过程、调研过程、实施过程中都溶入了不断完善积累起来的方**。而且在工作中严格执行绝不疏忽。
0 t, y2 v: |# c
3 C4 o- y: w% W　　中国企业的信息化之路还有很长的路要走，我们希望在这条路上有更多的像美德软件这样的公司，为中国企业保驾护航，引领中国企业走向巅峰！