企业开展信息化 需做好保障措施

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由公司一把手挂帅，成立“信息化领导小组”，推行信息主管制度。信息化建设必须由集团领导，而且是主管领导亲自抓、亲自参与，否则投入再大，做得再好，也有可能失败。
5 F" k2 F. c$ v! d    1. 加强对公司信息化的领导。由公司一把手挂帅，成立“信息化领导小组”，推行信息主管制度。信息化建设必须由集团领导，而且是主管领导亲自抓、亲自参与，否则投入再大，做得再好，也有可能失败。因为院长想了解哪些信息，管到什么程度，信息中心部门并不十分清楚。如果集团领导没这个意识，不去思考，开发的系统就不会符合他们的需要，就很难用。人们往往会本能地拒绝使用自己不熟悉的东西，信息化管理也会遇到阻力。这个时候需要最高领导出面协调解决。

/ I+ k9 @* c: e3 [( R$ ~    2. 提供足够的资金保证。公司在每年的预算中规划出一定数额的资金，专款专用，以保证公司信息化建设资金投入的需要。同时，公司在进行基本建设和技术改造时，要充分考虑信息化的要求。
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    3.由集团自身网络管理人员维护集团网络的核心设备及数据存储数据库、帐号、密码等机密信息。在人员保障方面，—根据需要逐步补充、配齐网管人员，形成网络中心管理和部门管理两级网管员队伍。界定职责范围，网络中心负责网站维护、机房（包括配线间）设备的运转、布线系统维护、应用系统建设、推广、维护及帐户管理等核心业务和客户端各项应用服务及值班。部门计算机网络管理员负责本部门客户机故障排除，并协助网络中心做好部门内计算机连入网络的配置和规范管理工作。对各部门网络管理人员的培训急待加强，着重在两个方面：一是网络配置和管理技能，二是网络管理制度的贯彻落实。另外，应考虑适当减轻他们的生产负担，给予适当报酬，以使他们有时间、有兴趣做网管工作。

& W  J) L1 O; F% F! \    4.设备保障—设备指与信息化相关的所有软硬件设备。引进的硬件和软件应统一纳入职能部门（有形和无形）固定资产管理范畴。引进软件要和软件正版化规划一起考虑；引进硬件要和计算机设备升级换代一起考虑，实现设备管理规范化。自主开发软件应纳入职能部门科研项目管理范畴。确保信息化建设必需的设备及时到位。

( ]& S( {4 [' C$ m: m    5. 加强公司信息化人才队伍的建设。制定吸引、稳定信息化人才的措施，以确保人才不外流。建立多层次、多渠道、重实效的信息化人力资源培养制度和考核、评估制度。

    6.制定信息系统维护人员的管理制度

    确定信息系统维护人员的数量和质量，人员构成上，系统维护的组织机构可能包括维护中心主任、副主任、技术主管，以及系统应用管理员、网络维护员和等具体人员或岗位。在实际应用中，要求一人身兼数职，以最大限度地培养一专多能的人才，发挥现有人员的潜力。信息系统维护人员的挑选的就是“一专多能”和 “专业化分工”两种方式的平衡过程。
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    系统维护人员的管理工作应包括以下几方面内容：

; I; \2 X3 _# W    1、系统维护人员岗位分析制度 （1）工作分析 （2）工作描述 3）工作详述
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    系统维护人员绩效考价制度

/ j# Y$ n1 ]6 k1 u    绩效是指系统维护人员经过考核评价，被管理层认可的工作行为、工作表现、工作成绩以及工作结果。

    7. 制定系统运行情况记录制度
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4 S0 a& r8 [" U    1、数据处理量：包括系统每天的运行时间、处理内容、数据吞吐量等内容，这些资料是反映信息系统软硬件功能和状态的最基本的数据。比如，如果网络数据吞吐量在某一段时间内急剧增加，则可能是由两种原因造成的：（1）计算机病毒；（2）企业的业务量增加。维护人员应通过分析寻求相应的对策，如果上述现象确实是由于企业业务量的增加造成的，则应该对企业网络现状、数据库管理现状，以及业务信息系统的功能现状进行重新评价，以提出改进建议。
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    2、数据处理效率：如果业务管理人员“感觉”数据处理速度明显变慢，那么就可以通过对历史记录的分析，找出可能的原因，并一一排除。

4 Y* B" z5 f( ?5 G    3、系统的故障及维修情况：无论故障大小，都应该及时地记录故障发生的时间、故障的现象、故障发生时的工作环境、处理方法、处理结果、处理人员、善后措施、原因分析等，这有利于信息管理人员对系统的评价及提出进一步的扩展完善建议。信息化管理制度的制定包括

% F% G+ o2 u! r  t& T9 O4 i    8.管理制度的制定
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    a、组织管理制度：要通过制度来保证企业信息化工作，制定信息化项制度可参照决策与规划层、实施层、应用层、维护层这四个方面，还有信息中心每个人的岗位、角色、职责等进行规定等。
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. Y7 h; A- q( @    b.人员培训与知识更新制度：进行信息化建设，观念的转变、知识的更新必须是先行的，制度中应对人员培训与知识更新的内容、方式、频度、效果等事项进行规范。比如参加社会上IT厂家的技术研讨会，接受培训取得证书，发表相关论文。应给与奖励。并作为年终考评指标
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( \  {! e2 a" M% ]    c.信息化建设从业人员应有工作纪律：可写入本部门的员工行为规范或基本的工作纪律中。并作为年终考评指标

    d.考核与奖惩制度：定义相关工作的考核指标与奖惩措施，考勤、考核服务工作质量与奖金直接挂钩。

    e.软硬件管理制度：
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    l 计算机硬件使用管理制度：针对集团全体人员，围绕着集团所有计算机及相关硬件设备的正常使用进行制度的制定，建立相关数据库，实现随时可以查阅各项数据，比如随时了解集团有多少P4以上的电脑，有多少网络打印机器等参数，为各种系统的实施提供保证。

    l 计算机硬件维护管理制度：针对集团计算机硬件维护人员，围绕着企业计算机及相关硬件设备的日常维护进行制度的制定。建立实施员工维护量统计系统，主要功能，把每个维护人员日常的计算机及网络的维护工作量化数字化、图表化。引入维护反馈与服务质量（服务响应时间和服务态度）、维护生命周期（即维护一次存活的时间）。
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    l 计算机网络资源使用管理制度：针对维护管理人员，围绕着算机网络资源（如IP地址、Internet接入、办公自动化，即时通、邮件）的正常使用进行制度的制定。制定标准、规范的管理流程，制定详细操作手册。

/ E) U  J" [; j8 K    l 计算机网络维护管理制度：针对网络维护人员，围绕着企业的计算机网络的维护与有效使用进行制度的制定。

    l 计算机软件使用管理制度：针对企业全体人员，围绕着企业软件资源（如XP、VISTA、WIN 2003 SERVER操作系统、CAD/设计流程管理应用系统、各种工具软件等）的正常使用进行制度的制定。
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6 l( s0 l! k) X; C6 i  U/ g    l 计算机软件维护管理制度：针对企业软件维护人员，围绕着企业的计算机软件完善维护进行制度的制定。
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    l 计算机安全管理制度：保障企业数据安全的管理制度，包括防病毒管理、防黑客管理、授权管理、数据备份、安全检查、保密制度等。

; f! J' P1 `# U7 u7 ~( Z    l 信息资源的管理制度：针对企业的信息资源的访问、使用、复制、编辑、删除等权限的管理进行制度的制定。
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1 P8 X2 R5 o6 J3 t    9.制定系统运行情况记录制度

    1、数据处理量：包括系统每天的运行时间、处理内容、数据吞吐量等内容，这些资料是反映信息系统软硬件功能和状态的最基本的数据。比如，如果网络数据吞吐量在某一段时间内急剧增加，则可能是由两种原因造成的：（1）计算机病毒；（2）企业的业务量增加。维护人员应通过分析寻求相应的对策，如果上述现象确实是由于企业业务量的增加造成的，则应该对企业网络现状、数据库管理现状，以及业务信息系统的功能现状进行重新评价，以提出改进建议。
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$ D9 |  e* {2 ?) G; P9 b4 r    2、数据处理效率：如果业务管理人员“感觉”数据处理速度明显变慢，那么就可以通过对历史记录的分析，找出可能的原因，并一一排除。

    3、系统的故障及维修情况：无论故障大小，都应该及时地记录故障发生的时间、故障的现象、故障发生时的工作环境、处理方法、处理结果、处理人员、善后措施、原因分析等，这有利于信息管理人员对系统的评价及提出进一步的扩展完善建议。

    10. 信息化培训的组织并制定信息化培训大纲，制定企业信息化全员培训规划 和人力资源协商做好培训工作 实施企业全员信息化培训
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8 o; m  G: `+ W5 \* q    培训要求包括：集团领导（对他们从战略管理的角度理解信息化战略，理解信息系统各模块的管理理念，能够找到他需要的决策数据）、处室领导（信息系统环境，能够控制执行人员的信息化工作）、部门总工、项目人员（要求他们能够有效完成信息化工作的各种操作）三层培训计划。对信息中心专门负责信息技术应用的专职人员还需要特别进行专业培训（除了要让他掌握各项功能和具体操作外，还要对软硬件的安装、维护、管理、安全措施等进行专业培训，可以脱产培训也可以短期培训，但最终要取得响应职业资格证书）。建议该项工作长期、深入、高效地开展下去。
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    11. 建立实施突计算机网络事故、突发事件应急预案。
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0 B" F' M" y' R) k# m    12. 对于大公司，应把各级从事IT管理人员每年开一次碰头会，交流经验，总结工作，制定计划。

    13. 信息化技术开发：坚持自主开发与引进二次开发并举，建设自己的研发队伍并与知名软件公司结成战略伙伴，联合开发。

小土豆--张显伟

信息化，确实是个一把手工程。当然，在信息化的过程中，还要注意协调各方人员的利益问题。