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寄了样品，却不见回音，样品费用也就罢了，关键是怎么样了解客户有没有意向呢。外贸行业里，与客户面谈的机会少之又少，只能守着邮件过日子，那感觉真不是滋味。 碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。
这种情况下，通常对于初次交往的客户，可以公司的样品政策为由与客户进行协商。比如公司规定需要收取快递费用或者样品费用。但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。 而对于老客户，一般是根据具体情况来看是否要收取样品费用吧。大多情况下是不必的。但如果样品价格太贵，或者数量庞大时，就要按照具体情况来对待了。 快递费用一般可由对方承担。因为样品大多要的比较急，需要快件。
某些值得借鉴的回复
1）如果样品较少，价格低廉的话。
我司真诚希望与贵司做成生意，愿意免费提供样品，但请客户谅解，由于报价已经很优惠，请与我司共同承担一些负担，提供帐号，运费到付。
2）如果样品比较大，比较贵。
由于太多客户来索要样品又一点音信都没有，工厂一听到寄样品，就没有多大信心而不大愿意寄样品。所以，请客人谅解，先汇样品费过来，运费到付。如果没有帐号，就汇样品费连同运费。
3）如果对第二种情况，客户提出只提供帐号，运费到付，即使样品较贵也要我们免费提供的话。我会建议他：先付样品费和运费，到有正式定单下的时候，再从定单金额中扣除原来的样品费。 这样一说，通常真正的商人是不会有讨价余地而会接受的。
在未寄样品前尽量与客户多接触联系，比如确认一下地址是否与 外贸邮件管理软件里储备的一致，寄出时给他传真邮递底单，跟踪该邮件反馈 E-mail给他，内容精筒，加深客户对我们的印象。
其次：尽可能多了解该司实力和业务范围，可通过其它客户去了解他！同时也让该客户知道你在他的地盘上有你认识的朋友，加强感情！
再次：经常与该客户联络，一有新产品就马上推荐给他，希望他能支持你的业务，你给他好价格，希望能下个试单，数量由他来定！
如果他有新产品我们可以帮他开发！
要求到付，提供样品说明我们做生意的诚意，而对方承担样品运费从另一个侧面也说明客人是否真正有做生意的诚意。
向国外邮寄样品，如样品本身不很昂贵的话，基本上费用是花在邮寄费上。
因此坚持邮费由客户支付，样品免费提供，双方都承担一定的费用，对双方对有一个约束。
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发表于 2013-1-3 09:37:10
