植根于细节的服务

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在ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）等企业信息化领域里，相比用友、金蝶、金算盘、SAP、Oracle等“前辈”，2001年底才成立的神州数码管理系统有限公司（简称DCMS）只能算是“后生”。但是，“后生可畏”，经过6年多的深耕细作，以及母公司鼎新在台湾二十多年的产品和经验积累，DCMS在中国市场已挤身三甲，其中的奥秘还是让DCMS的用户来解开吧。　　按需应变温暖用户
　　应达工业（上海）集团有限公司的会计主管王群立告诉记者，应达从2003年就开始采用了DCMS的易飞ERP。但在此之前应达使用金碟的ERP产品，主要是财务系统。这些产品确实做得很不错。但是当时金碟K3的生产这块有点不适应。生产这一块应达使用的是一套台湾MRP软件，在用的过程当中发现了问题，比如结账方式也不同，数据的稳定性不好，跟公司财务的集成也不好。因此，应达就想在大陆找一家客服，包括像SAP，但是价格太贵，也不符合中小型企业。
; |3 G( @5 x; a( c# _1 f7 f　　之所以最后选择了DCMS，首先是易飞ERP可以为客户做个性化的开发，有的软件公司是做不到这一点的。易飞ERP根据应达的要求，将原先不适合的地方做了改进，性价比也比较好。
　　神州数码的产品特别强调系统集成，随时根据客户的需求进行调整。王群立对此深有体会。应达在无锡有一家子公司，当时的总经理是一个美国人，他选择ERP产品时，神州数码的产品还没有英文界面的，所以他没选易飞，选择了另外一个产品。相比之下，升级后的易飞ERP不但有了英文版、繁体中文版，还有很多增值服务，将客户的需求都考虑进去了，包括用户以前做的个案和功能。
　　 难能可贵的是，DCMS还会定期派技术人员回访用户，甚至总经理都会亲自过问客户的需求，使客户感觉心里很温暖。
　　打铁就得自身硬朗
: |# p* d: |6 H% m$ H$ X3 L　　如今，应达的财务、生产、经销全部完全依赖于ERP系统了，企业日常的流程，包括一些内部格式的单据、付款申请单都做到易飞ERP里面去了，这样企业领导浏览起来就很顺了。神州数码提供的这些窗口，用户可以设定自己的语言，包括现在的7.0版本，当初使用的台湾软件经过改进现在基本上可以符合大陆财务的习惯了。
% `/ `4 K9 y; S# g* T  u　　应达是一家集团公司，下面有8家子公司，全部独立核算，因此集团公司做报表时还得同时做8份子公司的报表，现在易飞ERP就提供这样的功能，做一套账可以出8份报表，相当快。目前，上海公司只有4个财务。这个效率是相当高的，如果没有易飞ERP的话，财务的人数就要更多。
　　易飞ERP给应达最最明显的改善是在物料的准确率和管理方面。原来公司如果要盘点的话，得花好几个月时间，上了ERP以后，1个星期就基本上完成了，比如上海仓库就只需两个人，节省了人力和资源，还提高了准确率。
　　除了易飞ERP，在用户中口碑上佳的还有DCMS研发的PDM（产品数据管理）。
　　从企业信息化的体系架构看，PDM（产品数据管理）处于基础地位，给其他系统提供基础数据（产品/零部件数据、BOM结构、工艺信息等）。
, S; D* _; I9 i& A　　ERP、SCM、CRM等信息系统的有效应用，需要企业设计部门通过PDM平台提供完整、准确、一致的产品数据。PDM是企业实现全面信息化不可或缺的重要一环。
　　神州数码PDM面向对象建模的多层体系架构，采用业界领先的企业动态建模技术，通过建模工具动态建立企业的业务、数据、流程、组织等模型，具备强大的拓展性、灵活性和开放性，提供各种CAD/CAPP/ERP系统的数据级集成。
　　面向神州数码系列ERP产品，神州数码PDM提供了内置的互操作级集成解决方案。神州数码PDM提供了工艺管理扩展模块，也可与其他CAPP系统进行集成。整个系统构建在Oracle数据库之上，以神州数码PDM的系统框架（Dyna Framework）作为基础进行扩展。
0 y: a& Q& `/ a* C　　作为管理技术数据和质量的PDM，可以规范了设计流程，大大减少设计错误，提高了资料利用效率。PDM通过DCMS的系统设计以后，很好地改善了以前设计中的一些不好习惯，然后通过PDM系统和ERP系统整合，使产品设计更加合理。
: \$ v* m- y' t. {　　PDM是一个开放软件系统，与金蝶、用友、SAP等ERP软件都做过集成，已经广泛应用于电子、机械、医药、办公用品等行业。
　　结束语
　　面向中国制造及流通行业，DCMS发挥近30年实践中所积累的行业经验，结合国情，贴身客户，激情创意，一方面，为广大企业提供现代化的管理软件、解决方案、系统集成、管理咨询、IT规划咨询，以及相关的专业化培训和实施服务；另一方面，公司专门设立“产品研发及运控中心”，在持续引入国际一流协同商务解决方案的同时，加大加快本土化产品与服务的研究开发，发展适于中国特色的ERP及电子商务软件及服务。
, e9 P$ D/ ]5 P" H. ]* B　　如果说，以服务为主业，以产品为依托，是DCMS的经营之道，那么，以客户为中心就是DCMS的成功秘籍。