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简介：
预设客户报修管理、客户反馈管理、零配件库存管理、收费管理等模块；具有自动提醒、来电弹屏功能；B/S 架构，支持异地远程访问，可按管理层次分配操作权限；可灵活设置打印表单及统计报表；终身免费升级。
详细介绍：
（1）管理内容：客户报修管理、客户反馈管理、零配件库存管理、收费管理等，除此之外，系统可自由增减其它管理内容，最大程度满足您不同的需要。
（2）信息收集渠道全面：系统采用先进的B/S结构，可人工录入传统方式（如信函、电话等）获得的信息，也可让客户在您的网站上直接填报投诉、报修等信息。
（3）支持多受理点：各受理点使用同一管理系统，您可及时、全面地了解当前出现的所有情况；可控制各受理点的权限，如：每个受理点只能查看、处理提交给本点的反馈信息，而总部可以访问所有信息。
（4）可定制统计报表：利用精心设计的报表定制功能，您只需几个简单步骤就可设计出漂亮实用的报表，包括分类明细表、分类统计表。报表的维度任由您指定，可自由划分数值的统计区间，使您从不同角度分析数据、挖掘信息的潜在价值。例如，反馈时间-处理状况统计表、反馈类型-处理结果统计表、反馈来源-数量分布图等。
（5）表单打印功能：有些数据需要打印在有格式要求的表单中，如：客户服务派工单、重要反馈报告单。系统可设置模板文件，利用记录中的数据即可轻松生成各类表单、合同等文档，与纸面作业无缝衔接。
（6）自动提醒功能：可预设提醒时机、提醒内容、提醒频度，自动发送提醒邮件或短信。例如：每当客户通过互连网提交反馈意见时给负责人发送通知信；到达预定解决日期仍未解决的，每隔一段时间给责任人发送催促信等。
（7）来电弹屏功能：客户来电话时，系统根据来电号码自动搜索资料库，弹出客户资料以及相关业务记录，使您能第一时间叫出客户名字，胸有成竹地与客户进行沟通。
如果资料库中还没有该客户的资料，则弹出客户资料的录入页面，并自动填上来电号码，使您很清楚要登记的事项，第一次服务就做到完善、准确。
试用网址：http://www.hc-software.com/hcgis/login/loginsms.asp |
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发表于 2009-5-4 10:42:52
