关于CRM用户管理的制度问题造成ERP CRM数据无法共享
CRM ERP 只适合做分销客户的管理，原因是一个业务员对一个客户。这样不会出现一个客户与本公司多个业务员接洽。或者，一个客户的多个部门与本公司的多个业务员接洽。
这样就可以直接将 ERP 客户导入到CRM客户中。
但是作为零售企业，客户有完全的权限选择到底将某笔业务给某个业务员做。而该业务员一旦成交就应该将客户的信息输入到CRM ERP中。这就会造成客户今天选择业务员A明天选择业务员B，两个业务员输入的客户信息就会重复。而CRM中客户名称是不允许重复的。那么让两个业务员共同管理一个客户是否可以呢？
答案是肯定不可以，因为，CRM客户可以归属多个部门，但是不能归属多个人。而公司、业务员都有强烈的要求即使是本部门的其他业务员都不允许看到我的客户。
另外，如果两个业务员管理一个客户信息，那么所有的修改都必须有详细的日志记录，这样如果出现错误、伪造、删除客户信息时可以追究责任，但是现在的系统中不存在上述功能。
目前我采用的数据共享方式，仍然是用户必须手动在CRM中建立相关的客户信息。但是相关的交易信息可以用我额外开发的“ERP关联单据”功能进行导入，直接输入ERP单号，然后单击添加，就能将现存的多个 ERP 帐套中的销售单据导入到 CRM 中，并永久保存。即使ERP 帐套删除，也不影响CRM中的关联交易，这样用户就没必要重新输入两次产品信息了。
但是上述操作也有缺点，就是如果要在交易前进行跟单就麻烦了。但是我这里只考虑零售，所以不存在上述问题。
[ 本帖最后由 xfaeesdfds 于 2009-6-25 13:00 编辑 ] |
发表于 2009-6-25 12:54:33
