团购与CRM系统的完美结合

zhaomeiling

当下： 互联网最热门的关键词当属“团购”。自2010年3月起团购市场的第三季度交易额就达到11.7亿元，用户人数超过1.4亿。在这个巨大的市场份额下，团购市场迅速壮大，团购网站更是如雨后春笋般层出不穷。那么团购与CRM系统是怎样走在一起的呢?

首先需要分析团购有哪方面的特点，又在哪些方面需要重视和加以关注呢？

三方互动：团购模式的关键

团购业务的组织者一般而言有两个基本能力需求：一方面要能组织到一定规模的消费者，以作为和供货商谈判的筹码；另一方面要能组织到相当数量同类型的供货商，以便争取到最合理的折扣和提成比例。这两个功能有时会统一在一个组织者身上，例如组织某个品牌电脑的电脑城，既负责购买者的组织又负责和 厂商的谈判——但当用户规模很大的时候这两个功能就会渐渐分离而改由专门的部门来负责。比如人气比较高的网站常常用来作为聚拢分类消费者的手段。如何保证：商家、买家、团购组织者这三方之间的利益就是成为实施CRM系统的关键所在。

假定团购业务的组织者采用了观辰CRM系统，在系统管理后台中就可配置出给供货商登录的crm系统界面，在这个界面中可共享某个团购产品在某个时间段内的订购情况，团购业务组织者可很方便的查看到订购产品的发送情况等相关信息。当遇到退换货的时候，详细的商品序列号管理功能非常方便的能查出是来自于哪个供货商，并执行退货申请。供货商只要一登录这个系统就能看到退货信息并给予处理答复。将原本一切繁琐的电话沟通简化成一个工作流程，不仅节省了成本还减少了中间环节，大大提高了效率，自然客户满意度也会很高。

观辰CRM系统的另一个最大特点是： 无比强大的客户管理功能。从电话销售、线索跟单、询报价管理、竞争管理、到服务自动化（客户关怀、业务咨询、技术支持、投诉建议、客户回访）、采购管理、财务管理（业务收款，报销，业务预收支，资金账户管理）、合同管理（合同条款/模版）、人力资源管理（一体化考勤&薪酬&绩效考评）、OA办公等功能模块，涵盖企业前端业务运作管理的方方面面，适合各类管理信息化用户选用。支持无缝升级至观辰ERP全面管理系列高阶管理软件产品。