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CRM理顺客户关系七要点 (HiKE CRM 转载)
对于希望培养和拓展客户关系的企业来说，CRM已经成了一剂灵丹妙药，可是很多CRM项目却由于不切实际的期望或者误解而失败了。
在企业考虑使用CRM解决方案之前，应该首先考虑以下7个问题。
1.CRM帮助企业更好地了解客户
CRM能够获取、管理和利用客户信息，它能够帮助你更好地了解你的客户，从而更好地管理同他们之间的关系，让他们保持高兴、
变得更加忠诚、更愿意从你这里购买产品和服务。
2.CRM项目是企业内部的文化变革
企业文化对CRM项目的影响是巨大的，低估了这种影响的企业往往会遭遇失败。很多发起人都认为只要CRM软件安装完毕，他们就成功地实施了CRM项目，
但他们没有认识到CRM的难点在于文化的变革，要让人们改变他们的工作方式来适应CRM文化，这需要花费的时间可能比软件实施多上十倍。
想象一下，在一个有多名老员工的部门里，每个人都已经养成了很多工作习惯。突然有一天，他们必须要学习一整套新的系统，
将一部分自己的“领土”交给其他部门，还要学习新的技能，并且把从前只属于自己的信息同其他人分享，然后再将这种情况放大到整个公司，
如果企业领导者没有一个长期的观点，或者项目发起人的支持力度不够，项目甚至会完全失败。
3.CRM文化需长时间积累
很多企业希望在短时间内实现CRM，他们的真正意图是在短期内实施CRM软件解决方案。也许你可以估计软件实施所需要的时间，
但是你很难估计出推动文化变革所需要的时间。换句话说，让人们适应CRM所需要的时间比实施软件解决方案要长得多。
4.好的CRM项目提供了360度的客户视角
360度客户视角也被称为端到端的客户管理，即所有接触客户的环节都应该被涵盖到，
该方法主要涵盖了以下几个方面：客户支持方面，比如为客户提供技术支持的帮助席位;客户服务方面，比如帐单和应收款管理;市场策划方面，
包括行业拓展、市场活动、广告、新闻稿以及客户问卷，客户节日关怀等。
5.CRM需要对客户进行分析
除了客户接触功能之外，CRM还包括了分析功能，它能够帮助你更好地了解你的客户，
了解他们的购买习惯，以及他们决策的原因。例如，你也许能够找出某些特定类型的客户，他们更愿意购买附加产品。
在未来，当你赢得了某些具备同样特征的新客户时，你可以尝试向他们推荐最热销的附加产品。
6.CRM帮助企业把握最佳销售时机
CRM中一些高级功能能够针对每个客户设计个性化的销售周期，帮助企业把握销售的最佳时机。
个性化的销售周期非常灵活，能够满足客户的个体需求和动机，crm系统是根据以往类似的客户情况来实现这一功能的。
7.收集客户数据时需格外谨慎
很多客户都会对于CRM收集数据心存警惕，他们认为这是侵犯了他们的隐私。
在实施CRM系统的时候，这种担心应该被考虑在内。最好能让客户主动提交他们的信息
结束语：CRM是一种理念更是一种企业文化，CRM软件业也不等于客户联系人管理软件。
优秀的CRM软件要有自己的流程化来帮助企业理顺规范在客户关系中的各种事件，汇聚成完整的客户数据库。
好的CRM，更要从市场营销帮助，客户生命历程管理（售前，售中，售后）等多个方面帮助企业完成CRM文化的培养。
盈石信息的HiKE CRM，就是秉承一套完整的CRM周期思想理念来设计的，帮助企业整合顾客生命周期的各类信息，流程化规范公司销售活动。
HiKE CRM 不仅关注现有客户的维护管理，更注重从市场营销阶段起（HiKE EM）帮助企业培养开发新客户。
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发表于 2012-1-7 15:00:48
