今天又是一年一度的3.15国际消费者权益日了。今天应该是消费者最有说话权的一天。各行各业都掀起保障消费者权益的活动。而在这个比较特殊的OA行业，为什么说是特殊呢，因为它的消费者不是个人用户，而是企业单位用户。企业用户同样应该有权利说出自己不满意的地方。在此，笔者就OA办公系统市场客户满意度进行调查及分析，总结OA产品客户满意度不高的根本原因以及解决方法，供大家参考。 客户不满意在哪些方面？ 1、开发技术不过关 这类OA产品由于开发技术比较落后，在安全性、稳定性方面表现很差，更不要说扩展、集成等灵活性和开放性方面的表现了。 2、价格虚高 虽然免费或者廉价的OA产品质量无法保证，但并不代表那些披上高价华丽外衣的OA产品，其价值就能和价格成正比了。 3、功能欠缺实用性 具体表现在OA产品上有两种常见情况：一是功能太过简单，用了等于没用；二是功能过多，但华而不实。 4、售前、售后服务不合格 这是OA行业的通病，售前极力推荐OA产品如何好，售后就是尾款的积极催收，往往忽略甚至忽视用户方的真正管理需求和实施指导要求。 解决方法： 一、OA软件商方面 1、将重心回归到产品本身 OA软件厂商必须放弃舍本求末的做法，将重心回归到OA产品本身的质量上来，重视开发技术，提高OA产品的实用性、可操作性、稳定性、安全性以及灵活性和开放性等方面。 特别是软件的可扩展性，因为企业在不断的发展，如果OA用个半年一年就用不了就会对企业来说不但上OA成本上，并且为过一段时间OA还碍阻了企业的发展，这是导致非常多企业对OA不满意的最重要原因，为此OA领导厂商伟峰科技就开发出了扩展性最强的OA平台，能很好的满足企业需求的变化，可以在伟峰的OA平台上不用写代码却能DIY你想的功能，这个平台能高度的自定义，很好的满足企业的需求的发展变化和企业的个性业务，更多请搜索伟峰OA咨询了解。 2、提升售前、售后服务质量 伟峰OA认为，OA软件技术是根，服务是本。售前服务应该尊重并科学指导用户需求分析以及实施规划；售后服务应该以真诚、专业的态度，保障OA系统成功实施以及维护服务。 二、OA办公系统企业用户方面 1、加深对OA办公系统的认识 这就要求企业用户方不可盲目、轻率实施OA计划，必须对OA产品有比较深刻的认识，了解透彻才能避免失败。 2、选型要公平、公正兼科学 OA产品选型是关键，对内避免人为因素，弄清关键需求；对外多方比较、科学评估，才能避免走进误区。 3、实施规划要全面、细致 实施规划是OA项目的行动指南，必须全面、细致，否则再好的产品也不能保证最好的结果。 每个行业都一样，如果能够真正做到把消费者当成是上帝，那么其服务效果定能大大提高的。更用心的为消费者服务，得益的不但是用户，从另一个角度来看，也有利于自身企业的长远蓬勃发展。如此双赢，何乐而不为呢！最后希望各企业上OA时把握好自己的需求，同时选择伟峰科技这样有多年经验的品牌OA厂商。 | 
发表于 2012-4-24 15:24:01
