中小企业为什么要使用CRM

姬冰燕

　　CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。很多人认为ＣＲＭ是大型企业的专利，其实不然，随着中小企业发展的逐步规范化，中小企业也开始采用ＣＲＭ。在目前激烈的市场竞争环境下，中小企业尤其需要适合自身需要的ＣＲＭ来提升自身的竞争能力。
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2 o0 T, P) T6 ]9 E: w　　企业在使用CRM之前，更多的是依赖于个人业绩的汇总，一旦销售人员发生变动或者状态不好，对公司的业绩影响很大，如何把客户关系积累到公司上，如何培养更多更好的销售人员，如何使得业务人员更快上手，成为许多企业管理者头痛的问题。
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　　企业使用CRM之前，好的经验和方法难以传递和复制，如何让销售过程中一些好的方法被所有销售人员所掌握，是非常困难的事情，企业的员工总是在不停的犯同样的错误。
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- N" z9 p- `* J+ b4 p9 M; y　　企业在使用CRM之前，客户资料零散不集中、业务过程查询不方便、客户跟进持续性不够、业务监管与辅导不到位、造成忘记及时回复客户、下错单、报错价、重复报价不一样、送错样、发错货，被恶意删除与修改客户资料，人事变动造成业务跟进难于继续进行。
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+ O" j2 \% o3 S* I9 m# v　　企业在使用CRM之前，投入产出不明确，企业虽然能够通过财务报表来分析投入产出，但是缺乏对项目、销售人员、活动、区域等领域的投入产出分析，不便于企业进行精细化管理。
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　　企业使用CRM之后，提高客户忠诚度，从企业的长远发展来谈，建立长期的客户关系就是降低争取新客户的费用，并简化销售和服务流程，在最短时间内根据客户全貌信息确定最佳的决策、获得资源。客户关系管理能够促进企业和客户之间的交流，并协调客户服务资源，给客户做出及时的反映，得到客户的信任。

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　　企业使用CRM之后，可以共享客户信息，在传统的方式下，销售人员可能会把极力争取到的客户遗忘掉，转头寻找新的客户，销售人员出现变动时，一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他销售人员当做新客户来对待，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。
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% x& [+ R$ B# W' m! h　　企业使用CRM之后，可以有效的防止出错，由于客户关系管理系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。


　　企业使用CRM之后，产生更多的生意机会，通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。


　　企业使用CRM之后，对销售人员合理化管理，可以有效的防止销售人员在工作时间内偷懒、耍滑，接私单的现象，随时掌握销售人员所在的位置信息，及时下达任务给销售人员，对销售人员采取合理的考勤考核。


　　CRM软件使企业能够更好的分辨和更有效地将资源分配给最希望得到它们的客户。所以发展、维护和不间断地运用CRM软件就变得至关重要。


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