企业实施CRM需要注意哪些方面的问题？

姬冰燕

　　1.要有体系化的管理思想，CRM客户关系管理系统需要各个部门通力协作，并不是某个部门或者某几个部门的事情。


　　2.CRM软件不等同于CRM，CRM只是企业实现为客户提供有价值的服务或产品，提高客户对企业的满意度和忠诚度，让企业与客户建立起良好的合作关系的工具。


　　3.要有完善的信息技术作为支持，而不是简单的客户数据录入、客户维护。


　　4.要从整个企业CRM需求的角度来对这类解决方案的部署进行统一规划，否则的话会导致各职能部门依然独立，服务后台支持不到位，服务质量无法保证。


　　5.企业对如何收集数据、如何保证数据质量、如何对数据进行处理等问题要有足够的清晰认识。


　　6.CRM要与企业文化相融合，要以客户为中心，一切活动围绕企业来进行。


　　7.要加强对员工技术的培养，加深使用这对产品的了解。


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