TA的每日心情 | 怒 2014-10-20 09:16 |
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签到天数: 10 天 [LV.3]偶尔看看II
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1.让自己先成为你客户的客户,如果你想让客户成为你的客户,一定要先成为他的客户。
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' C, i3 [9 [$ }. A. h( V/ D6 `: Z$ c 2.尽快了解客户,除了记住客户的姓名和电话以外,记住客户的个性化爱好,这个非常重要,而且要放在心上。当我们和客户接触的时候,一定要细心观察,并记录(记住,一定要记录)比如客户喜欢用什么类型的东西,有什么习惯,然后慢慢的去了解客户的爱好,这样就可以找一些适合的小物品来打动客户了。/ V1 Y( N" t: h1 s
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0 C+ v( d& f0 k 3.让客户帮助你,虚心向客户请教,充分听客户讲解。
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4.互相介绍客户,请客户为自己介绍客户,也把与客户业务有关系的人介绍给他。
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5.给客户他最想要的,年轻的员工,你要帮助他出成绩;上年纪的主管,你要帮助他得到利益。
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: x7 q/ ?1 W. x+ i6 D 6.关键节日,特别是中秋节、客户生日和春节,要提前拜访,拜访的过程中谈话以工作切入,但内容要以2:8定律为原则,即20%谈工作,80%谈客户喜欢的话题。如果遇到客户反馈相关工作上的问题,一定要立即做出记录,解决后再给客户联系。如果客户不方便接收礼品,可以提前邮寄。
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7.和客户一起吃午餐,现在的客户不是80年代的土豪,不会再大吃大喝,有时间有机会小聚一下也无妨,更多的时候是找机会和客户吃午餐,简单便捷的保持沟通与交流,也不要太频繁,这样效果才好。
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& P3 v/ E8 g9 } b2 @1 ^; [ 当然,一切都要有实际行动,真诚,不能虚情假意的硬拉关系不办事,这样才能建立长期的客户关系!只有永远的朋友才能有永远的共同利益!这才是维护客户关系的精华所在。. Q7 l2 o R( `, n3 U
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