大家如何看待软件服务费用的收取问题

amywu

市面上很多软件产品可以终身使用，但服务却不是终身制的，服务费占软件费用的5%~20%不等。购买产品的第一年，免费升级，免费服务；第二年起，如果需要软件升级与服务，则需要交纳年服务费用。这样就导致几年下来，服务费相当于软件本身的费用甚至超出了软件费用，这是很多企业所不能接受的，大多认为出了钱却没有获得应有的价值或回报。
. I$ u9 w/ s9 H3 q3 q) f而软件供应商则认为，软件要持续运行、优化，需要靠维护、服务为生。这就跟设计师靠设计谋生的道理一样，因为没有实物商品的存在，大家轻易看不到它的物质与劳动。当面对服务费的问题时，软件供应商们纷纷吐槽：伤不起啊，劳动成果不被认可与支持，得不到应有的尊重和理解。
5 N- b0 f, J& h- l3 @" Y大家又如何看待软件服务费的问题呢，应该交？不应该交？有需要再交？


该贴已经同步到 amywu的微博

lg0713

收服务费当然是应该的，但软件供应商应该是在把软件做得尽量少的本身问题，那样才能收服务费合理的，如果本身软件存在一些问题，还要收客户的服务费，那就太不应该了，如果是走渠道客户，那就不能收渠道客户的费用，因为他们总给软件供应商提供新的客户，如果还收他们的服务费，那就没人跟你合作了

l682625

没钱可交~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

amywu

lg0713 发表于 2012-8-8 10:41
收服务费当然是应该的，但软件供应商应该是在把软件做得尽量少的本身问题，那样才能收服务费合理的，如果本 ...

0 H# E2 y2 ], q+ j7 N1 D5 Q: N
' F% E" G% l  e软件运维服务费就相当于车险，别期望其产生什么附加价值，它的价值就在于：当你使用的软件已经成为一种习惯，因为交纳了服务费，就可以保证有问题时软件厂商会帮助你解决，从而让这种习惯可以持续。最好的服务就是没有服务，就好象车险一样，其实大家买了谁都不愿意发生什么事情。但是，一旦发生事情，它就可以帮助你减少损失。
, V% X6 B) X/ _- A0 {想产生附加价值的服务，那叫咨询服务。
9 _( E9 U) I6 K2 n6 m: s% t5 l" N为服务付费，大家还是不习惯。但总有一天会习惯，总有一天，使用软件会变成一种习惯。

frogzou

为服务付费无可厚非，不过在中国很多人不愿意付费而已

amywu

frogzou 发表于 2012-8-21 11:13
为服务付费无可厚非，不过在中国很多人不愿意付费而已

& O1 T5 ^1 ]  N是啊，这需要大家的理解。 软件应该有服务费，但服务费的含义被大家所扭曲，认为就是技术故障层面的事情，这样客户就不愿意交服务费！
7 t. Y0 N: F) H; S+ I+ _: M