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CRM系统是企业建立一种先进、系统、周密全面的客户管理理念的技术软件，通过系统采集全面的客户数据，管理、统计、分析，挖掘客户最大价值，提升企业销售额，提升企业总经济效益。
下面具体分析企业建设CRM系统的目标情况，为企业未来选型CRM系统做方向指引。
1、客户分析。CRM系统核心功能就是客户数据管理功能，可高效采集、统计大量的客户信息数据，同时记录每一次沟通过程，全过程追踪，统计数据并生成可视化的报表。企业通过CRM系统提供的功能和数据，进而分析客户类型，归类客户，分析客户的潜在价值，实现客户定位，为客户提供不同的产品及服务。实现CRM系统提高客户管理的精确化程度，为企业决策提供数据参考。
2、客户数据共享整合。CRM系统能够实现企业数据的整合共享，通过不同终端采集的企业数据，通过整合分析、过来、转化集中到统一的数据库中，消除客户订购、付款、办公等信息孤岛问题，提高数据的统一性与即时性。
3、避免撞单、抢单。企业员工之间撞单是在所难免的，传统的客户沟通方式，难以实现客户信息、企业部门等全面共享，造成客户沟通过程中存在两个甚至多个销售的情况，给企业客户管理带来了内在不透明的“竞争”不利于企业内良性的发展。新兴的CRM系统中，客户数据共享透明，可实现客户与销售一对一的分配服务，提高客户服务满意度。
4、规范化、流程化的工作管理环境。企业选择CRM系统，可实现客户与销售业务流程的规范化、流程化，调整企业内部的与外部的管理方式，充分发挥沟通能力，改善客户关系管理与销售团队管控。
CRM系统是企业提高客户管理能力的有力工具，在CRM系统选型中，企业还需考虑系统的稳定性及未来可拓性，才能充分利用CRM系统实现企业更高层次的客户管理流程。
8Manage CRM系统是基于移动互联技术研发而成的，除了上述功能外，8Manage CRM系统还能满足移动化时代下企业移动管理的需求，企业用户可随时随地登录系统查看、记录客户信息，随时成单。
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发表于 2017-12-8 09:58:00
