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上个世纪九十年代中、后期，“以客户为中心”的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法，CRM正是在此过程中应运而生并走向成熟。 CRM涵盖三个业务方面，一个是市场营销，一个是销售，还有一个是客户服务，现在越来越多的企业在发展的过程中已经离不开客户关系管理的支持，那么，CRM客户关系管理系统对企业到底有哪些作用呢？ 1.提升了企业认识客户的能力 企业要把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，通过对“海量”的用户数据研究和分析，了解解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出更加科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机！
2.CRM系统可以规范企业的管理 通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。
3.减少销售环节，降低销售成本 由于与客户交往的任何企业员工均能通过系统所给出的由四面八方所汇集的客户信息，全面地了解客户的情况，同时也可以将自身所得到的客户信息添加进系统，这样会使销售渠道更为畅通，信息的中间传递环节减少，销售环节也相应地减少。 CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本；在企业销售过程中，就可以避免了盲目性，节省时间和资金。此外，还能够大大的节省开支和人力资源的耗费，一个人可以通过客户关系管理系统来完成更多的事情，大大的促进了企业的发展。 4.提升服务效率，满足客户需求 21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。
5.移动CRM的推出突破时间和空间的限制，随手查看客户信息 移动CRM 系统使业务软件摆脱时间和场所局限，随时随地进行与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。小编在这里为大家推荐一款移动端客户关系管理软件——京诺移动CRM，销售人员利用移动设备方便快捷的优势，能够及时获取上级下达的任务，实时上报客户需求意向、上传销售订单和产品销量，拍照上传客户信息；作为企业的管理者可以下达任务、安排活动计划，掌握企业的销售信息与客户信息，有效的对外勤人员提供管理与相关支持。
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发表于 2014-4-8 15:06:39
