TA的每日心情 | 擦汗
2014-10-23 09:18 |
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签到天数: 71 天 [LV.6]常住居民II
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企业管理者在与您的销售人员进行沟通的时候，要让他们明白为什么CRM系统对公司和对个人都是非常重要的，要让使用它的人有发言权，CRM系统应该塑造成什么样子。
企业管理者要让销售人员喜欢CRM，一般需要解决以下问题：
1.突破旧观念 “客户资料”属于公司
我们需要把成交客户先管理起来，这样阻力会小得多，由商务部门把所有成交客户都录入CRM，把那些属于销售人员的客户由销售人员自己管理，销售人员可以查询客户的基本情况，合同情况等，包括通过手机等移动的方式随时能够查询客户资料和历史数据，自然销售人员会感受到CRM的作用，比如更快捷查找和联系客户，理顺自己的工作日程安排等。
在这个基础上，我们再把销售机会，潜在客户管理起来，这样就会引导销售人员全面使用。
2.保持CRM简单
选择CRM的时候，需要一个简单易用的界面，实施CRM的时候需要制定CRM录入数据的规范，哪些数据录入，哪些数据不录入等都需要界定清楚。不要太多太快，并使其易于管理，减少这一工作对销售人员所带来的负面影响。
3.销售经理需以身作则，积极使用CRM系统
销售经理可以随时通过系统了解到销售人员对于客户跟进的状况，然后评估风险给出建议更好的方法，帮助销售人员快速成单。
4.展示投资回报率
你采用了这个系统可以赢得任何通信，由于其部署可以避免任何潜在的问题，或你现在可以分析任何数据，从而可以进行一些改进，最终赢得任何交易。
5.倾听销售团队的反馈
倾听他们的需求和投诉，然后根据他们的反馈意见进行整改，是成功实施CRM系统正确方式。您可能会发现，它有助于联络你的CRM供应商，因为他们将能够帮助您识别软件更容易采用的方式。这也是值得“倡导”销售人员采用该系统并为他们提供激励。”
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发表于 2014-9-26 09:03:00
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