OA系统需求边缘化，厂商服务受挑战

猪八戒的媳妇

    由于产品化的OA软件不同厂商在主体功能上大同小异，随着自身信息化经验和水平的提升，很多用户不仅仅满足于通用的OA办公需求。当买一个使用者购买手机不仅仅是为了通话，而是为了拍照、网络应用等，当一个产品受客户关注的不仅仅是核心需求，意味着OA行业可能进入红海时代，进入行业的细分和深耕阶段了。

    早期的OA系统不仅成本高，而且功能相对比较单一，最终用户部署个Notes群件系统就满足了，后来开始追加文档管理、门户应用、综合办公，到现在工作流技术，甚至是在OA中包含业务系统。值得一提的是，用户选型中要谨慎对待个性化和边缘化的OA系统需求。OA行业激烈的竞争中，众多的供应商纷纷追加各种OA产品的边缘化应用，以期实现促进销售，这种促销误导了大量客户选型的目标，造成核心价值偏移，给项目实施带来了不利的影响。如：对OA中的人力资源管理要求同专业的人事管理系统，OA中包含复杂的项目管理功能，OA中包含进销存功能、甚至是ERP的功能等等。

    相对于其他管理软件的实施，受不同行业和管理模式的影响，最终用户OA系统需求个性化和边缘化，给OA厂商带来了不同程度的影响，满足个性化和边缘化的OA系统需求，则意味着在项目实施中增加OA二次开发的工作量，增加了OA项目实施的成本和周期。而遏制这些需求则会降低用户的满足度，影响项目的实施和OA的应用效果，对OA厂商服务提出了更高的挑战。
    融入了过多的个性化和边缘化OA系统需求，让OA实施演变成了OA定制开发项目，但遗憾的是目前众多的OA厂商都是以产品化为主的，很多厂商本身就低估了OA行业的难度，对OA的技术难度和用户需求的多样性缺乏足够的了解，尤其是缺乏软件定制开发的技术水平和项目经验，遇到这类项目必然会踏上失败的不归之路。在这方面来说，平台化的OA不仅具有基础的通用OA办公功能，其良好的扩展性和定制开发能力，对个性化和边缘化OA系统需求的满足，拥有无可争议的技术优势与服务优势。
    实际上，最终用户OA系统个性化和边缘化没有过错，关键是OA厂商能够合理的进行分析、引导和实施，对OA厂商服务提出了更高的挑战，需要具备一定的软件定制开发项目实施经验和相关的解决方案，如：对于自己不擅长的而市场上有成熟解决方案的，可以建议用户购买其他厂商的服务，OA和这类系统进行集成。而对于市场上没有成熟解决方案的OA系统需求，则可以通过适当的软件定制开发进行实现，厂商也需要评估自身的技术能力，做到“量力而行”并给最终用户提供合理化的建议。
    以企业用户为例，很多小微企业只有很少的管理软件，OA系统有可能是其信息化的第一个软件，多样化、个性化和边缘化的OA系统需求，很多时候是最终用户的重要需求，甚至是其业务系统的需求，这类需求无法满足会降低信息化化的效果，影响用户对OA系统的满意度。

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