TA的每日心情 擦汗
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[LV.6]常住居民II
随着科技迅速发展，企业管理信息化是每个企业发展的必经过程和需求，这已经得到所有企业家的认可，CRM客户关系管理系统能够有效的维持与现有客户之间的关系，寻找机会开发出新客户，目前国内CRM厂商少则几百家，多则上千家，如何从众多CRM厂商中选择适合本公司的CRM系统呢?这里总结了几条中小企业如何选择CRM的经验，以供参考。 + Q8 u2 i3 L) c# y. t! D & r3 b$ Y$ `2 u9 \* p $ H/ R% ^/ A9 W+ ^/ u0 e 1.深入研究并确认该CRM系统是否真正适合企业的需求 ( z N L1 y. \8 X 明白CRM实施的推动力是企业内部革新的需求，企业应用CRM系统，要明白并不是每一个CRM系统都是适合任意一家公司的，如果软件不能适合企业的发展规模，存在这样那样的问题，这里感觉不舒服，那里感觉不舒服，长此以往，不仅浪费钱不说，更重要的是耽误企业的销售，影响企业的发展。 . i" D6 t8 v% W) X) X! b! N3 K7 j `; p* y - k6 R3 T- K# b9 S 2 g: G3 \. @6 h 2.产品的选择上，选择简易操纵的 8 C6 x" \* M0 S* ]9 s% |- [, A: h+ S 如果一款CRM系统具有太多并不实用的功能，造成用户使用起来会很麻烦，不仅节省不了时间，反而会造成一些不必要的损耗。 8 P" ?& z) Q" q8 ?' T2 \ ( c- b4 t8 u% Q4 ~' ]/ N- c + ]- O D+ W: L2 C# _+ z 3. 选择CRM系统一定要具有稳定性 # X- T% n! ^3 W2 o( I$ m1 |% c5 o0 q0 O 如果运行不稳，就算软件功能再齐全，再符合企业实际，也是不合格的产品，稳定重于一切，没有任何一个企业愿意承担系统崩溃造成的数据丢失，数据的丢失将对企业造成致命的打击。 3 K$ g2 h2 r c9 u / \/ H" Q+ x3 ? 8 {/ g0 u8 k, }& G8 H; ?) @ 4.选择CRM系统一定要具有扩展性 # o( ]- \) t$ u) _1 O6 w( b 企业是在不断的发展，今天适合的，明天就不一定适合了，企业在选择CRM系统的时候，如果考虑到了扩展性，当有新的需求可以比较容易的扩展，选择CRM系统一定要注意系统扩展性，要用发展的眼光去审视公司的CRM需求，所以CRM系统必须具有一定的扩展性，从而满足不断变化的公司需求。 1 P( i5 t" y/ z( c' E) x 4 T( Y3 G6 |* q8 |; l( Y6 Y9 ~1 F % p- j2 t+ s- t7 O 5.选择CRM系统一定要具有易用性 3 S) W# G9 h7 v/ B- ?; B 易用性决定CRM实施是否成功。如果CRM系统操作很复杂，即使功能再强，业务人员用不起来，CRM实施照样失败，更何况业务人员需要专心发展公司业务，他们没有太多时间学习操作CRM软件，所以CRM系统一定要简单易用，最好不需要培训或者简单培训即可掌握操作方法。 ) {8 \; P4 @: U- r. I) L ' A: E5 f$ w: D; R+ B: s% h $ m1 m }2 ^9 t! Q/ a9 ]) m( Q 6.规范化的流程管理 . a" A0 e+ W2 `) c$ E6 a$ D CRM系统能否避免人为疏忽造成的企业损失，比如产品报价，低于或高于某个价钱，需要企业上层的审批；对客户的投诉进行有效的跟踪管理，对客户的重要性和客户投诉问题的级别进行优先级的排序。 / x$ D$ E% M# R0 G! N ( `" N( G4 i' }5 K$ h 6 ~+ Q4 V, w+ x, i$ f0 l 7.具备完善的客户数据分析和客户挖掘功能 2 I- f; f. A: S- r& Y4 r: y; x% ] CRM系统是否具备完善的客户数据分析和客户挖掘功能，客户数据分析影响着客户的深入挖掘，客户的深入挖掘影响着潜在成交客户和成交客户，同时也在影响着对老客户的维护。 1 H) E8 F4 c: _: a1 r3 p0 l 1 R1 w; W( A, K2 D1 y - [* m/ i; W9 ]/ @ 8.完善的售后服务 * l9 ?, S+ |" O: }, Y7 b 对企业管理软件来说，售后服务非常重要，不仅要解决使用过程中遇到的问题，而且还需要CRM厂商提供有效的建议，从而少走弯路。 1 T& @6 K I: D 三分软件，七分服务，服务好的软件商，从售前、售中、售后都是有专门对口的咨询顾问全程协助，从软件的实施培训，后期的日常维护等一系列服务都是非常到位的。 0 ~2 B+ Z# \, n9 k 6 {# f {! z7 x0 Z! w % ^1 U/ W" A2 R4 @# L3 m 应用软件即将走进以客户定制、效率优先为特征的后工业时代，企业期望更低的成本、更快的速度，获得高质量、高灵活性的应用软件，企业在选择CRM系统的时候，一定要结合自身企业的发展，不能盲目的进行跟风，必须具有个性化、细分化、行业特性，差异化，否则当面对成千上万的中小企业个性化、细分化、行业需求时只能是无能为力。 8 G- G+ R( Y0 x; e* @1 C4 L 5 ^4 W/ e9 Y9 |& Q8 s, o* [' J ; U1 @; F2 @0 h; j" Y( H! Y 如果公司想要发展，那么建立有效的CRM是很有必要的，公司要真正贯彻“以客户为中心”，而不是口头文章，同时公司各个部门需要积极的、共同的配合，因为客户关系管理并不是一个部门几个人的工作，京诺移动CRM(http://www.jncrm.com )客户关系管理系统帮助你的企业在激烈的市场竞争中笑到最后。 4 x% ], S7 C( L, {! ^1 m Z
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发表于 2014-8-5 09:00:16
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