选择CRM客户关系管理系统需要注意哪些方面

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　　随着科技迅速发展，企业管理信息化是每个企业发展的必经过程和需求，这已经得到所有企业家的认可，CRM客户关系管理系统能够有效的维持与现有客户之间的关系，寻找机会开发出新客户，目前国内CRM厂商少则几百家，多则上千家，如何从众多CRM厂商中选择适合本公司的CRM系统呢?这里总结了几条中小企业如何选择CRM的经验，以供参考。

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: I9 D; t- a" }; ?% x& U　　1.深入研究并确认该CRM系统是否真正适合企业的需求
　　明白CRM实施的推动力是企业内部革新的需求，企业应用CRM系统，要明白并不是每一个CRM系统都是适合任意一家公司的，如果软件不能适合企业的发展规模，存在这样那样的问题，这里感觉不舒服，那里感觉不舒服，长此以往，不仅浪费钱不说，更重要的是耽误企业的销售，影响企业的发展。
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　　2.产品的选择上，选择简易操纵的
　　如果一款CRM系统具有太多并不实用的功能，造成用户使用起来会很麻烦，不仅节省不了时间，反而会造成一些不必要的损耗。
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9 }4 F+ E- D6 z% Q1 e" W. c　　3. 选择CRM系统一定要具有稳定性
- U) j  O. }. P+ U+ O1 V9 Z3 Q　　如果运行不稳，就算软件功能再齐全，再符合企业实际，也是不合格的产品，稳定重于一切，没有任何一个企业愿意承担系统崩溃造成的数据丢失，数据的丢失将对企业造成致命的打击。
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　　4.选择CRM系统一定要具有扩展性
　　企业是在不断的发展，今天适合的，明天就不一定适合了，企业在选择CRM系统的时候，如果考虑到了扩展性，当有新的需求可以比较容易的扩展，选择CRM系统一定要注意系统扩展性，要用发展的眼光去审视公司的CRM需求，所以CRM系统必须具有一定的扩展性，从而满足不断变化的公司需求。


' z% o- H% Z: z: H' e　　5.选择CRM系统一定要具有易用性
　　易用性决定CRM实施是否成功。如果CRM系统操作很复杂，即使功能再强，业务人员用不起来，CRM实施照样失败，更何况业务人员需要专心发展公司业务，他们没有太多时间学习操作CRM软件，所以CRM系统一定要简单易用，最好不需要培训或者简单培训即可掌握操作方法。
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: i- f* i" L4 O2 x　　6.规范化的流程管理
　　CRM系统能否避免人为疏忽造成的企业损失，比如产品报价，低于或高于某个价钱，需要企业上层的审批；对客户的投诉进行有效的跟踪管理，对客户的重要性和客户投诉问题的级别进行优先级的排序。

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　　7.具备完善的客户数据分析和客户挖掘功能
2 r. {9 G- g* ^  @9 m0 b　　CRM系统是否具备完善的客户数据分析和客户挖掘功能，客户数据分析影响着客户的深入挖掘，客户的深入挖掘影响着潜在成交客户和成交客户，同时也在影响着对老客户的维护。

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　　8.完善的售后服务
, [* l3 Y8 h7 ?5 Z$ b( P　　对企业管理软件来说，售后服务非常重要，不仅要解决使用过程中遇到的问题，而且还需要CRM厂商提供有效的建议，从而少走弯路。
　　三分软件，七分服务，服务好的软件商，从售前、售中、售后都是有专门对口的咨询顾问全程协助，从软件的实施培训，后期的日常维护等一系列服务都是非常到位的。
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　　应用软件即将走进以客户定制、效率优先为特征的后工业时代，企业期望更低的成本、更快的速度，获得高质量、高灵活性的应用软件，企业在选择CRM系统的时候，一定要结合自身企业的发展，不能盲目的进行跟风，必须具有个性化、细分化、行业特性，差异化，否则当面对成千上万的中小企业个性化、细分化、行业需求时只能是无能为力。
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　　如果公司想要发展，那么建立有效的CRM是很有必要的，公司要真正贯彻“以客户为中心”，而不是口头文章，同时公司各个部门需要积极的、共同的配合，因为客户关系管理并不是一个部门几个人的工作，京诺移动CRM(http://www.jncrm.com)客户关系管理系统帮助你的企业在激烈的市场竞争中笑到最后。
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我是小豆丁

好的好的，我知道了。                           

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我是小豆丁 发表于 2014-8-5 09:18
6 h( I+ }2 K% j) ]8 ~; G好的好的，我知道了。

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