客户是企业生产经营的核心,如何搞好客户关系是企业非常关心的问题,很多企业往往在这方面不重视,或者对这种关系的认识有误区,其实建立良好的客户关系,是一个循序渐进的过程,不是一蹴而就的事。
- t ` j- p2 O* j" C 企业应以客户为中心、正确处理好客户关系、否则的话,在不断拓展客户的同时流失有效客户,不仅给销售人员带来负担,甚至影响到企业的正常运营。1 Q* o5 P2 C, s" {& B$ @
“获取销售是最容易的一步,销售真正的关键是产品卖给客户之后”,成交后的销售很容易走进顾客的内心,从而为自己品牌增添一位忠实的消费者,我们不能把成交作为销售的终结,而要认为只仅仅才是开始,后面更重要的是如何对客户进行维护,只有当你的产品在客户中塑立良好的品牌形象,你的客户才会帮你转介绍,通过你的客户介绍,扩大你的客户群体,从而增加更多的销售机会。0 }5 f" F$ y+ M/ q6 u( ]- }6 M
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! a7 J4 i- @8 X 企业应备长期维护客户的能力,那么如何才能更好的对客户进行维护呢?有没有什么行之有效的工具呢?答案当然是有的,那就是CRM客户关系管理系统,企业可以运用京诺移动CRM:% E1 D/ _1 m' M$ z! g) W
1.记录客户信息,提供全程服务
& b7 _ U0 U! ~7 N- u2 D 客户信息不应只是纸上的几列数据而已,它应是客户丰满形象的象征,通过优质的服务取得客户的认可,赢得客户的满意,通过主动的、超值的、让客户感动的服务,赢得更多客户的信任。- d" b2 F" h: {+ }1 E
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2.提供个性化的产品或服务% u# T* E, B& Z) x
企业缺乏个性,客户的细分化需求得不到满足,企业在市场和销售中如果不能把自己和竞争对手很好的区分开来,企业将无法提升客户的满意度、忠诚度,持续发展更是无从谈起。' S! j& W% O7 a/ a. `1 ?
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$ \$ J! u' Z4 @8 z+ k 3.回访客户,提高客户满意度/ M/ i }9 F4 e' b% F
对一些重要客户经常做一些电话拜访,咨询她们使用产品所遭遇到的各种问题,提供专业的解决方案,不断总结服务过程,提升服务能力,更好地满足客户需求。
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如果没有客户,企业利润无从谈起;如果没有利润,企业连基本的生存都无法维持下去,企业在加强内部管理的同时,还要学会从客户入手,不断提升客户的满意度和忠诚度,培养客户对你产品的依赖度,真正让你的客户离不开你的产品。
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