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销售难题1：客户资源流失
具体问题：您的一个销售离职了，带走了他所负责的客户，这个客户因为这个销售一直跟他联系，清楚的知道他的底细和需求，您的新人根本没办法接近这个客户，导致这个客户流失。
知客CRM解决之道：知客CRM采用三招解决。第一招镜花水月，客户资料采用镜像保护机制，即使此销售人员在离职前修改了客户的资料，系统也能通过镜像马上恢复。第二招踏雪有痕，在知客CRM平台下，销售人员与客户联系皆有行动记录，客户需要什么，怎么跟销售人员沟通的，底细如何，一点击立刻了如指掌，可以轻松“过户”给新人。第三招雁过留声，采用知客CRM增值功能电话录音，可以保存销售人员与客户的通话记录，配合行动记录，进行无缝交接。 销售难题2：市场调查
具体问题：您想做一个问卷调查，来确定哪些客户是您的潜在客户、哪些产品最受用户关注、对公司的服务是否满意、客户对公司有什么建设性的意见等。那么需要打印大量的纸张，并叫人去负责收集统计问卷调查结果，又浪费又没效率，而且很难进行统计。
知客CRM解决之道：知客CRM强大的问卷调查功能，让您可以自由设计问卷表，和行动记录配合，收集问卷方便高效。采用数据表和图表进行统计，只需弹指一点，市场尽入眼前。
销售难题3：培训成本高，新人上手慢。
具体问题：底下的新人进来的时候是个不折不扣的菜鸟，什么都不懂，老问东问西，没人理他的话，他也许辞职，也许在混日子。培训内容又经常会忘，导致重复培训，成本太高了。
知客CRM解决之道：知客CRM的知识库，包含您企业所有针对销售、竞争对手、市场和产品的知识文章，并进行分类管理，新人只要在里面浏览，或根据工作自由查询，必获益良多。只要不断要求有经验的销售人员在知识库添加内容，分享成就，以后的培训成本不但降低，而且新人上手速度也变快了。另外，如果您购买了电话录音这一增值模块，您还可以通过听新人的电话录音，对他们进行指导。
销售难题4：不明白公司具体的销售情况
具体问题：我对公司销售状况的了解可能只是几个数字，卖了多少套，卖了多少钱。至于其他的就不了解了，这样下去，我这个管理人员可能只能“管”，不能“理”。
知客CRM解决之道：通过管理驾驶仓、销售漏斗、销售报表、业绩排名等分析页面，您只要几个点击就清楚所有的销售情况，比如哪种类型的客户喜欢你的什么产品、哪种产品最畅销值得大量投入、按时间和产品来查看销售报表等。 销售难题5：我不知道业务员每天都干了些什么工作
具体问题：每天业务人员出外见客户，打电话，看似很忙，但实在效果不明显，我也无法进行协调控制。
知客CRM解决之道：采用行动记录可以记下销售人员每次的联系记录，形成直观的工作汇报页面，您可以即时点评或做到心中有数，在开会的时候可以有的放矢，调整销售工作方式。而且行动记录也能协助销售人员查看过往的联系记录，承诺过客户什么，何时再联系这个客户等都一清二楚。再通过商机报告和销售漏斗，您就可以确知您的销售人员每天都做了什么工作了。
销售难题6：客户分类没做好，抓不住有效客户
具体问题：看似有很多客户，但真正产生价值的客户并不多，都说20%的客户产生80%的利润，但这20%的客户在哪？
知客CRM解决之道：知客的名字就说明了一切！知客以分析客户为出发点，以客户为中心，通过对联系记录、商机、订单等数据的挖掘分析，形成客情统计报表。您可以知道，哪些区域的客户最有可以买单，哪些行业的客户更容易接受你的产品，哪种规模的客户是您的最佳客户等等。系统为客户划分十大类别，然后对每种类别进行分析统计，您可以一眼就看出哪些是您的最佳客户，然后把80%的资源和精力用在他们身上 ，产生更多的回报。
销售难题7：业务员的销售工作难以有效的考核
具体问题：底下那么多业务员，他们为公司做了多少贡献，有多少能力，我很难确定，因此在人员的协调中，总是会出现一些问题。
知客CRM解决之道：知客CRM可以很清楚的知道销售人员产生了多少有效的联系，他手头的商机额有多少，商机转化率是多少，产生了多少营业额，他在团队的销售排名是多少，通过行动记录的统计看出是否勤奋，通过知识库又可以看到他是否愿意给他人分享成功经验，是否乐于解决别人的问题等等。有了以上数据，就可以很清楚的了解您的销售人员，下一步行动，自然胸有成足。
销售难题8：缺乏规范销售和服务流程
具体问题：合同要怎么签？接到客户投诉要怎么做？服务客户有哪些流程？销售请款、请假、折扣、外访等申请都很随意不规范，给客户感觉很不好，公司也不好管理，怎么办？
知客解决之道：随着企业的发展，销售队伍的规模会越来越大。而销售工作的协调性，规范化是企业将要面临的一个严峻的问题。通过知客 CRM强大的工作流引擎和智能表单，您可以设定各种各样的流程，在进行具体的事务的时候，系统会一步一步按设定好的处理方法通知相关人员去做，从而规范您的企业和销售团队，产生效率。一切就这么简单，因为知客CRM的工作流比大多数以工作流为卖点的OA协同办公软件还要 出色的多。
销售难题9：客户资源的分配和撞单抢单
具体问题：这些客户该由谁跟？客户在一个人手上很久还没产生业绩，如何知道？又怎么回落？一个客户需要几个人同时跟，如何协调？发生 撞单事件影响团队信心和公司利益，怎么办？
知客解决之道：通过知客CRM对销售人员历史数据的分析，可以辅助您决定给销售人员分配哪些客户让他去跟。通过设定回落机制，一个客户一段时间没有产生业绩或负责人根本没有联系，那么他就会回落到公共客户池，可被申请占用或再分配。同时一个客户也可以被共享，多人共同跟进，能过协同任务管理，可以发布跟进情况。通过统一导入客户，通过行业区域进行调度分配，让业务员独占进行开发，避免撞单事件。
销售难题10：忙中出错
具体问题：有些时候事情一多或电话繁忙，答应客户的事总会忘掉，导致客户很不高兴，甚至直接流失。还有一些要给客户做的服务，也会忘了，客户认为我们不诚信。定好时间联系客户，却忘了，导致客户被其他竞争对手抢走。
知客解决之道：有知客CRM在，等于为每一个使用人员随身配备一个贴心秘书，什么时候要做什么，会即时提醒。知客CRM的消息中心非常强大，跟系统几乎所有模块关联，完全实现了消息的自动化。 解决了以上问题，再加上你的远见卓识，企业的生存和发展还会困难吗？你也许会说，企业创业初期，没有那么多的资金用于引入管理系统。有理！但创业其实是一场智慧和毅力的赌局。为了看对方的牌，掌握更多成功的筹码，那么知客CRM不足万元的投入，绝对可以增加你在这场赌局中的胜率。
你为创业花了那么多的心思，建议你再花一点时间，了解知客CRM，也许对你会有意想不到的帮助。
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发表于 2012-1-7 16:41:24
