SFA帮助企业抓住客户生命周期中的每一个销售机会

zhaomeiling

有很多企业使用CRM最主要的目的是简单管理客户、业务员，而CRM系统的FSA让每一个销售人员在客户的生命周期内尽可能抓住并挖掘每一个销售机会，通过个人或团队的努力把机会转化成订单。
　　但是，每一个销售人员有着各自的工作风格，每个销售人员仍然以自我能力获得更多的客户，繁杂的工作有可能也让销售人员乱了章法，所以很多老板们希望有这样一个工具，能提醒业务员在什么时间应该做什么、在什么阶段应该做什么。
　　例如一个提供婴儿用品的商店，她先劝说顾客加入他们的会员，借此详细了解顾客的宝宝出生年月，然后计算婴儿到什么阶段需要什么哺食，到什么阶段需要什么开发智力的玩具，到什么阶段需要学步车，到半岁、周岁生日的时候该拍照片，到什么时候需要什么样的书籍……即使如此，他也不能对每一个顾客逐一电话提醒，而FSA能自动通知客户，商店也可以组织一些货源吸引老顾客，并使他们成为他们商店的忠诚客户。
　　很多公司想利用SFA，但是不知道它叫什么，SFA作为CRM的功能之一，它就像台挖掘“大金矿”的挖掘机，不断给企业创造价值的动力机。例如，汽车保养公司通知他们的顾客在什么时候需要对爱车进行再一次的保养；婴幼儿智力发育机构知道婴幼儿该不同的阶段学习不同的知识；留学机构通知他们的顾客在什么时候需要交什么资料，什么时候可以办理签证了……
　　SFA不仅仅开辟了一条挖掘“金矿”的线，更多的是挖掘了更多的销售机会！销售人员通过SFA在最恰当的时间做出正确的反应。
　　当然SFA还确保后续的运作，比如，产品销售出去后，SFA会帮助企业，督促客户服务人员及时回访，确保客户在拿到产品后是满意的，哪怕这种回访可能是发送一个短信息，或者邮件，客户满意度也会提升一个档次，展现在客户面前的是满意度，它带来了区别于同行的竞争力。另外，SFA还可以设定在未来的某个时间提醒我们的销售人员要继续拜访这个客户，让他们永久的成为我们的老客户。
　　但是我们看到网上很多例子都在讨论的是企业实施CRM失败的原因，这让企业管理者非常谨慎选择它。80%的企业认为是没有达到预期的效果，但是实际分析一下原因就会知道是为什么了。由于大多的一线销售人员认为FSA带给他们的是更多重复的数据录入工作，而不是助手，另外，也是我们的销售人员自己内心心理的原因拒绝使用CRM，于是他们向领导抱怨，又因为我们有些公司的领导一方面对CRM不了解，另一方面由于他们更倾向于相信他们的业务员，于是他们就简单的下结论认为CRM失败了，或者不该用CRM系统，简直是浪费他们的人力、无力、时间成本