企业应该如何选购CRM产品？

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企业应该如何选购CRM产品？

CRM的概念虽然形形色色，但目前国际上公认CRM分为两种类型：运营型CRM和协作型CRM，它们的功能各有侧重，用户应该根据各自的行业特点和具体情况做出选择。

科荣软件公司介绍说，人们印象中更多的是运营型CRM，而实际上，CRM产品相当于一个完整的闭环。如果企业要全部实现以客户为中心的所有功能，运作型、分析型、协作型缺一不可，三者是相互影响，相互作用的。

当然，很多企业不太可能一开始就实施所有的解决方案，所以先从哪部分入手都可以，关键要看用户自己目前面临的主要问题是什么。但一般来说，这三种类型的CRM各有其适用性。

运营型CRM主要帮助做流程控制，最适合制造业、零售业、保险业。一般来说，这些行业中的很多企业IT基础都不是很好，又面临激烈的竞争，急需要做业务系统，最典型的如销售系统。

协作型CRM主要做协同工作，适应于那些侧重服务，和客户沟通频繁的企业。它不拘行业，适合于任何需要渠道和客户接触、沟通的企业。协作型CRM强调的是交互性，它借助多元化、多渠道的沟通工具，比如话务中心、互联网、电子邮件、传真等，实现企业和用户之间的双向互动交流，进一步提供个性化的服务。

需要指出的是，以上只是基本的适用原则，不排除各种类型的CRM适用的交叉性。比如一些特大型的零售企业已经需要用到分析型的CRM，而不仅仅是运营型的CRM。

CRM重在选择供应商,科荣软件公司认为，国际上大的公司都有非常好的CRM产品，在国外能用得很好。但是，由于中国的情况不一样，并不是所有功能都达到效果，主要看实施时怎么结合中国企业各自的实际情况进行应用，融入到企业的业务需求中。

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