确保企业ERP转型成功的数种战术

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确保企业ERP转型成功的数种战术

　　战术一：与企业"一把手"达成共识--ERP项目的开始

　　ERP不是终点，是一条起跑线。企业实施ERP是整个管理变革的开始。当企业需要重新组织和整合自己的资源时，就必将面临着变革，这些变革包括：业务流程、人员配置、产品配置的合理化。那么领导这场变革的只能是企业"一把手"，只有他与项目组达成共识，ERP项目才能开始。

　　战术二：教育与培训--管理层是首当其冲的受众

　　ERP系统覆盖企业业务的几乎每一个部门与环节。这些部门的管理层是整个管理新方法的监督者。他们如果能够理解和共同推动ERP项目的进展，那整个项目将起到事半功倍的效果。提供的教育和培训几乎涉及到企业管理的所有方面：项目管理、企业资源规划、企业自我诊断、物流管理、生产培训、财务培训、系统培训、人力资源、销售员工作、成本控制、企业人力资源规划、主计划培训、工程管理。

　　战术三：企业自我诊断

　　ERP整个实施项目对于企业来说会涉及到几乎所有的业务范围与部门，并且将跨越相当的周期。如果刚开始没有明确目标和整个实施的计划，那么从一开始整个项目势必就会造成混乱。一个专门的企业自我诊断系统来帮助企业寻求改进的目标。提供专门的诊断依据及各种相关的参数，是企业管理人员能够自如地对企业运营战略及方针进行诊断分析，同时还包括企业运营内部控制体系如何建立，企业诊断的程序和方法，对营销业务、生产管理、财务管理等等方面的诊断方法和程序。通过企业自我诊断系统，我们很快就能产生我们的目标和工作计划，这些将指引着未来ERP项目的整个过程。

　　战术四：满足企业个性，提供客户自定义功能

　　每个企业都有个性化的需求，提供一组工具来成功地实现它们：这些工具包含了客户化所有方面的内容界面、报表、数据字典、文档和菜单。通过这些工具，产品的任何界面，报表、数据规范，权限都是可以自定义和制作的。把这一切都从产品抽离出来交给实施顾问和用户，以最大的灵活性使产品能够满足不同用户和行业的需求。

　　战术五：客户交流档案——知识库积累

　　企业业务人员对业务的理解需要经过一段成熟的过程。对一些业务流程的确定是通过不断的交互过程来实现。有一系列与企业用户沟通的方法，这些方法并不是仅通过口头交流，而且，还建立了一整套严格规范的文档来实现。这些文档记录着整个交流的过程，并且被一直保留下来，成为企业知识库的长期积累，对企业相关的人员都会提供帮助。当这些文档形成，很快就能够把它形成企业的岗位规范。

　　战术六：贴身服务，客户的成功才是成功

　　追求客户满意无止境。当ERP成功运行后，客户服务部门除了制定落实公司的售后服务标准之外，还会定期回访客户，了解系统运营状况，随时解决客户在应用中的实际问题，并根据客户业务进展的发展变化提出新的解决方案，帮助客户有效地运用管理信息系统来改进自身管理，扩大业务范围。