在企业中，要想搞好销售管理工作，首先要搞好客户关系管理工作。许多企业销售业绩不佳，往往是由于客户管理工作不到位造成的，大部分的企业客户关系管理还停留在业务部门分散管理的阶段，这就使得客户资源存在风险性，企业客户的重要资料都掌握在业务人员的手中，一旦业务人员流失，会造成客户流失的风险。同时，客户关系资源的分散管理也不能实现资源综合有效利用开发。 : M: M4 S8 D5 P" G% \) c. E' i . @% i' Z3 h2 u) _1 e. j6 P& h7 T; K2 n
随着科技的发展，虽然有些企业也尝试着建立了自己的客户关系管理信息体系，但大部分的企业都只停留在利用信息技术进行对客户信息的简单汇总，没有实现对客户资源进行共享和资源整合，从根本上没有实现客户关系管理的统一企业化，虽然企业运用CRM系统能够很好的解决上述问题，但是面对市场上众多的CRM系统， 大部分的企业不知道该如何进行选择。 % c' N* k) a6 B/ x* N / @4 j7 D7 n& ]! N. n& |4 r$ X* T0 x0 X' a
1.企业在选择CRM系统的时候，要提前建立体系化的管理思想。 - S! Y) y% I, k: b7 [ CRM系统要求企业以客户为中心，一切活动都围绕企业来进行，这种文化的改变要求企业的人员和资源都要有所变化，通过培训让每一位员工都理解CRM系统的真正含义，并将其融入企业文化中，企业各个部门要通力协作，保障CRM系统能够顺利实施。 & J+ S7 Q1 E! b, A) s , o. o( X8 j6 |8 r% |+ g1 e9 R; g8 }3 E" v: N
2.企业要明白CRM实施的推动力是企业内部革新的需求，要选择适合自身的CRM系统。8 n( s+ f; ^& B; ?' T1 b
企业应用CRM系统，要明白并不是每一个CRM系统都是适合任意一家公司的，如果盲目地购买系统，那么昂贵的失败是不可避免的，要选择适合企业规模，不要一味追求时髦，选择那些不适合自身的CRM软件。$ _# u0 n7 P: r/ E. e
/ t r4 @! ]" q+ x5 P , X* \* u7 g. ~9 ?% A1 p' l 3.CRM系统是否可以便利的实现企业的业务流程，CRM的功能再强，最终还是要体现在符合企业流程的实现上，不同企业的流程是不一样的，CRM系统是否具有灵活性和便利的开发功能是非常重要的。 # O1 A$ w# w& ~( s! g- |) k4 ^8 F
5 `+ X8 m, G0 z 4.是否具有稳定性，如果运行不稳，就算软件功能再齐全，再符合企业实际，也是不合格的产品，稳定重于一切，没有任何一个企业愿意承担系统崩溃造成的数据丢失，数据的丢失将对企业造成致命的打击。 , \" T7 C+ p, g6 W& {! { \; v7 |/ c3 L
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5.软件的扩展性，企业在不断发展中，今天适合的，明天就不一定适合，若果选型的时候考虑不到软件的扩张性，在以后的使用过程中就会存在，相互信息无法实现沟通交流。 ! g# u9 l9 W0 X6 k7 R 9 g6 j) x+ Z: ~- w3 J% j0 \& ~' Q& s' r! x
6.所选择的CRM系统是否易于维护，市场营销领域，唯一不变的就是变，企业常常因为市场或客户的需要而对流程进行变动，因此一个好的CRM系统要便于企业自行进行维护，维护成本低，技术实现要简单。) ~4 k1 {% |& @& Q8 l6 ?
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5 q1 ]; K) w. W0 W. d0 i) z 7.能否避免人为疏忽造成的企业损失，比如产品报价，低于或高于某个价钱，需要企业上层的审批；对客户的投诉进行有效的跟踪管理，对客户的重要性和客户投诉问题的级别进行优先级的排序。4 ~4 B. A( p4 Q5 M* X$ l) A' \
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发表于 2014-6-27 10:19:46
