如何利用客户管理软件实现客户价值最大化

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随着社会生产力的提升，人们生活物资不断丰富，产品种类繁多而且更新换代频繁，市场竞争也变得越来越激烈。为了跟上时代的快节奏步伐，许多企业开始用新的战略和策略模式来改善各方面的经营，其经营的中心从产品、市场转变成客户，而客户逐渐成为企业生存与发展的命脉。

“客户即上帝”在如今的市场仍然适用，我们知道对于一个现代化企业来说，客户关系的管理是尤为重要，尤其在当今的网络社会，更是如此。而CRM（客户管理软件）是能够为企业建立以客户为中心的理念，融入先进的客户管理理念和管理模式，以信息科技为依托，加强企业与客户交流、沟通，能够做到了解满足客户需求、提供客户服务的需求，以及提供多种交流渠道。企业可以通过CRM客户管理软件，实现内部不同职能部门的工作衔接，实现对客户信息的有效利用与合理开发，从众多的客户中识别和保有长期有价值客户来进行维护与管理。

在企业的日常运营中，CRM系统作为企业与客户之间的一个统一的交流沟通平台，可以对客户信息进行全生命周期的、全面的认识与管理。CRM系统还能支持电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通，在信息化的时代，保持企业销售代表与客户的沟通效率和客户问题反馈的处理效率。

8Manage CRM能够优化、简化沟通流程、签单流程等，缩短销售周期，从而降低销售成本，为企业的业务扩展，新市场与新渠道的拓展提供有效支撑，目的就在于通过CRM系统提高客户的价值实现率，客户的满意度和忠实度。而且8Manage CRM能够跟踪销售项目，实现实时信息统计、更新，并在企业内部实现大范围的信息共享，通过大量客户、市场信息动态的积累，实现对市场、销售的全面分析、预测，为销售人员的项目推进提供借鉴与指导，实现销售团队日常管理的自动化和智能化。

在传统的企业中，企业损失常常都无法及时洞察、挽救，比如老客户流失无法及时发现，也无人统计；潜在客户信息缺乏统计机制，利用率、成交率低；市场宣传投入大、回报低；业务员的工作效率无法实时监控，没有详细的工作记录，业务拓展进行缓慢，而且一旦销售人员流失就意味着客户的流失，使企业销售业绩遭受重大风险；应收款催收不及时，坏账风险大。

8Manage CRM可以通过设置自定义提醒功能对流失的客户、逾期未采购的客户以及所有潜在客户进行分级报备，以供销售人员的跟踪与回访；同时8Manage客户信息的 360° 管理，还可以通过移动端即时访问客户信息，用户随时随地查看所需的客户信息，了解与客户的历史交易以便更好地与客户沟通，随时随地完成交易。 Manage CRM 的市场营销管理系统，能强有力地支持您设计、规划、执行并追踪计划营销活动的实际投资回报率。

并且，它在执行过程中不会泄露机密的客户信息，这是与外包电子邮件营销服务截然不同的；您还可以设定在不同阶段，分多个批次发送，而无需增加任何额外费用。此外，8Manage 的整个电子邮件营销活动，由先进的嵌入式商业智能技术支持实现，允许您查找有相同需求或兴趣的客户或潜在客户，并针对性的发送个性化定制的营销内容，以增加对目标群体的吸引力，提升销售人员的工作效率。