如何利用OA系统进行客户管理（一）

猪八戒的媳妇

     企业不论大小、不管在哪个发展阶段，都需要将自身的产品和服务销售给指定的客户，从中获取利润。因此，客户管理在企业运营中非常重要，企业在管理客户的过程中可以使用各种信息化的手段，使用OA系统进行客户的管理是最常见的一种做法，那如何利用OA系统进行客户的管理呢？首先我们一起来看传统中的客户管理方式中存在哪些问题：
    1. 客户资料保存不全面？
　　解读：
　　客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等，还包括与客户发生的业务往来等信息，是企业宝贵的商业信息。
　　常见现状：
　　①　数据不完整；
　　②　数据分别属于不同的人员；
　　③　数据存放在不同的电脑中；
　　④　有些数据根本没有记录；
　　⑤　数据快速查询非常困难；
　　2. 客户跟单过程混乱？
　　解读：
　　跟单过程是企业进行市场拓展，发展客户，推广产品的重要环节，也是企业得以获取利润，发展经营的必要保障。
　　常见现状：
　　①　销售人员不知道如何跟进客户；
　　②　对客户跟进的具体阶段不太清楚；
　　③　不清楚什么时间给客户提供何种服务；
　　④　经常出现工作安排混乱，重要信息遗忘；
　  ⑤　客户跟单乏力，跟单成功率较低；
　　3. 客户跟单缺乏提醒与安排？
　　解读：
　　人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律，致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。
　　常见现状：
　　①　回访客户记混时间；
　　②　给客户报价把握不好时机；
　　③　合同谈判让销售人员需费心牢记信息；
　　④　催促回款缺乏提醒，致使回款不及时；
　　⑤　发送资料因缺乏提醒容易遗忘；
　　4. 客户质量层次缺乏分析？
　　解读：
　　客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准，也是企业投资决策的关键因素之一。
　　常见现状：
　　①　不清楚哪些客户是热点客户；
　　②　不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润；
　　③　不清楚哪个地区的客户质量高；
　　④　企业市场推广不清楚朝向哪种客户群；
　　⑤　销售人员容易**分散精力拓展客户；
　　5. 售后服务跟进不足？
　　解读：
　　产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代，企业发展都必须重视的环节。
　　常见现状：
　　①　客户投诉不能及时反馈；
　　②　售后维修保养缺乏提醒；
　　③　产品质保到期不能及时了解；
　　④　客户建议记录零散；
　　⑤　客户售后维护不被重视；
    6. 客户对账缺乏对账单？
　　解读：
　　和客户对账，将业务往来的钱货问题进行核对清点，是企业经常需要面对的事情。
　　常见现状：
　　①　汇总客户购买的订单不及时；
　　②　管理销售员对客户的业务往来不便；
　　③　了解公司整体钱货对账情况困难；
　　④　了解“清货两讫”缺乏单据；
      
要看看OA系统是如何解决以上问题的，请参阅“如何利用OA系统进行客户管理（二）”。