CRM物流行业的应用

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(2)战略重视、全局考虑。物流企业的CRM实践应从公司战略层面进行推动，规范管理营销与服务流程体系，公司在应用CRM系统后最重要的是“以客户为中心的战略调整”。其次是“员工工作方式的变革”。在规划、实施CRM时，应首先从战略的、全局的角度进行考虑，即在遵循公司总体战略的前提下，将CRM作为经营战略进行规划、实施，不能仅仅将其视为一个点，而应将其作为一个面来考虑；不能单纯考虑其本身的最优化，还应注重与其他经营战略的联系，达到价值链的整体最优化；不能仅仅在某个或某些部门实施，而应全面实施，从战略层面推动CRM系统。
(3)循序渐进、持续发展。客户关系管理的实际操作层面是一个不断识别、建立、维护有价值顾客关系的流程。因此在具体实施和应用过程中要采取循序渐进的策略。要以“满足企业目标需求”为基本要求。在实施过程中，需要战略的支持、营销的指导以及技术的辅助。企业要持续不断地实施CRM，才能始终做到以客户为中心。在竞争中保持优势。企业应该把CRM放在关系技术的背景中，同时认真检视CRM诞生的理论之源与商业变革之本。CRM系统供应商要立足于行业开发专业化的客户管理系统，使CRM在物流行业取得更大的成功。
(4)利用CRM实施价值链的整合。以提升价值链为手段，并以此与CRM整合实施，才能达到整个价值链增值的目标。由于这一对策涉及的内容比较多，包括业务流稃的整合、组织整合、人力资源整合、品牌整合、文化整合等，因此，实施的难度比较大，但根本的一点就是依据客户关系管理来进行。因此，重要的一点就是充分利用CRM信息，结合自身的资源、能力状况，抓住重点和关键环节进行价值链整合。
(5)做好数据挖掘工作。重视对潜在客户的挖掘和客户群的拓展。动态评估客户价值分析型CRM系统是客户关系管理的精髓，物流公司可以利用基于数据仓库技术的客户分析系统，建立企业级客户数据仓库，将所有客户进行归类和整理，根据这些信息细分顾客，对特定的顾客提供差异化、个性化服务，从而获得真正的顾客满意度，提高企业的竞争力。