本帖最后由 jncrm 于 2014-1-16 15:33 编辑
对于销售而言，客户的多少，客户的满意度、客户的忠诚度、你花多少时间对客户进行维护，将直接影响你Money的多少，有的销售人员非常勤奋，一天能跑十几个客户，但是最终成交却寥寥无几，这到底存在着什么样的问题呢？ 其实销售，笔者觉得就是沟通交流的过程，你把自己的思想、自己的产品灌输给用户，用户觉得满意后购买你的产品，但是这过程中绝大多数用户都不会是当场成交，这个时候你就需要对客户信息进行记录，对客户进行数据分析，进行二次甚至更多次的销售推广。 即使你的产品推广出去了，如何让你的用户成为你稳定的用户，使其进行多次消费，这个时候，你也需要对客户信息进行记录，对客户数据进行分析。 那么，如何才能更好的对客户信息进行维护呢，人工的话，一般可以维护50-200个客户关系；如果 让1个人对数以千计，甚至数以万计的客户还能像50个客户一样保持亲密，这个难度可想而知，这就需要有效的方法进行管理。 这里肯定会有非常多的人说，通过CRM客户关系管理软件来进行操作，但是笔者想问大家，你们使用CRM的效果如何呢？对CRM这种工具了解程度如何呢？是不是只是把它当做了一款工具，而忽视了其包含着的方法与思想呢？ 如果只把CRM当做一款工具，忽视了其方法（客户关系管理），那么就会成为无水之源，无本之木，没有对客户关系管理思想和方法进行深入的研究，这必然会导致你实施CRM失败，导致你的Money减少。 那么客户关系管理的思想方法到底是什么呢？ 笔者觉得应该把客户关系管理区分开来看：即客户、关系、管理 1.客户：开发新客户，维护老客户，客户转介绍 销售前期的话，销售人员应该尽量多的开发出新的客户，通过数据分析，挖掘出潜在成交客户与成交客户，并通过关系使其成本我们的老客户，甚至达到老客户转介绍新客户的目的。 2.关系：弱关系转变成强关系 商业往来中，关系是一个重要的组成部分，一定会有一次成交的客户，一定会产生客户投诉与不满的客户，一定会有对你公司非常满意的客户，那么如何把前弱关系形成强关系呢，这就需要你不断的沟通交流，不断的对其进行维护，通过客户的数据进行分析，挖掘出他们的爱好，提升客户的满意度和忠诚度，牢固树立其对你品牌的认知度，最好能够形成战略型的合作伙伴。 3.管理：实现客户价值和企业利润的最大化 只有对客户进行管理，对客户进行细分，对优质客户进行重点维护，对一般客户提升其品牌认知度，才能实现客户价值的最大化，从而实现企业利润的最大化。 客户的多少决定了你Money的多少，笔者在这里为大家推荐京诺移动CRM，京诺移动CRM真正意义上实现用户多渠道、实时沟通，实现客户关系管理的自动化，帮助您的企业即使在公交、地铁中也能够销售办公的客户关系管理软件，欢迎访问京诺移动CRM：http://www.jncrm.com | 
发表于 2014-1-16 15:32:13
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