如何利用CRM留住客户，提升客户满意度

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    在市场资源日趋紧张，企业竞争更加激烈的经营环境下，企业越来越重视客户价值的创造，谁了解客户，谁拥有客户，谁留住客户，谁就是赢家。因此，如何去发展客户关系，提升客户满意度是企业发展面对的关键性问题，随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式的增长，想要做好服务就没有那么简单。这时借助信息化管理手段帮助企业提升服务管理水平、留住客户，提升客户满意度是非常有必要的。

    1.全面整合客户信息，相应客户需求   

    公司内部客户信息不全面，不统一会造成很多不良的后果，如果不能全面掌控客户的需求，不同员工对客户的说法不同，就会摧毁客户的信任，要避免这些情况，企业必须有一套专门的工具记录管理客户信息，并能实现信息共享，做到每个工作人员都能及时访问到一致、准确的信息，了解服务进行的状态。

: `8 E- g  h7 B    2.利用CRM系统整理潜在客户、锁定目标客户     

    我们需要从客户数据中挑选出“准目标”，这些“准目标”客户需要优先处理、重点开拓，在和客户沟通之前，尽量多了解客户的情况，并把这些资料记录在CRM里。   

    京诺移动CRM推出的企业通讯录、客户管理很好的帮助企业建立客户资料，了解客户情况，并把这些资料记录在CRM里面，销售人员通过京诺移动CRM自带的通话功能、短信功能获取客户的认可。

    3.利用CRM系统判定客户价值   

    营销学里面有“20/80/30定律”,即最能让公司获利的20%的客户，贡献了公司总利润的80%，而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何区分客户的价值，就成为企业必须解决的问题。京诺移动CRM在客户管理功能，设置了预期客户、普通客户、重点客户等，对客户等级进行细分，帮助企业对客户关系进行管理，从而提升了企业的竞争力，减少了不必要的消耗。

    4.保证高效快捷的执行力   

    想要留住客户，良好的策略和执行力缺一不可，在多数的情况下，企业与竞争对手的差别就在双方的执行能力，成功的企业20%靠策略，60%靠企业各级管理者的执行力!作为管理者，重塑执行力的观念有助于制定更健全的策略。

& A' h" o6 d, W3 G0 {4 n    5.加强客户关怀   

    关注客户流失率，并采取措施有效地降低流失率，客户关系管理首先提倡的是保持现有客户,实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标。其次才是开拓新市场,吸引新客户，企业要对客户予以关怀，感觉到受到重视，只有这样才能够留住客户，提升客户的满意度。

    6.对客户的投诉抱怨做出及时的反应   

    投诉的客户可以说是企业最有益的朋友和免费的业务顾问，当客户出现抱怨的时候，我们要及时的作出反应判断客户的不满意程度，通过采用何种措施安抚客户，在与客户的沟通过程中改进做的不足的地方，最后通过跟踪客户的反应，提升客户的满意度。   

    京诺移动CRM提供移动销售、移动办公和数据采集三大模块。包含客户管理、商机管理、联络管理、企业通讯录、申请管理、计划管理、任务管理、工作日志、通知公告、即时定位、兴趣点标注、远程数据、异地考勤、拍照上传、录音上传和用户设定等功能，能够有效的帮助企业进行移动信息化销售办公、更好的留住客户、提升客户的满意度。   

    有意者欢迎搜索访问京诺移动CRM：http://www.jncrm.com，或者加QQ：2597914022与我们取得联系。

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